Rituária

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

21/07/2026 às 14:43

ID: 254469877

Produto não entregue e ausência de solução adequada

Realizei uma compra na Rituaria, no valor de R$ 208,79, cuja entrega seria realizada pela JT Express.

Após o prazo de entrega, o pedido foi dado como entregue, porém eu nunca recebi a mercadoria.

Ao entrar em contato com a Rituaria, fui direcionada para atendimento via WhatsApp da transportadora JT Express. Na ocasião, informei que:

Não recebi a mercadoria;
A fotografia apresentada como comprovante de entrega não corresponde ao meu endereço, comprometendo totalmente a credibilidade da suposta comprovação de entrega;
Embora exista uma assinatura digital semelhante à da pessoa que costuma receber encomendas para mim, essa assinatura, isoladamente, não comprova que a entrega ocorreu, principalmente porque a fotografia anexada não corresponde ao local da entrega; Solicitei a localização da mercadoria ou a apresentação de provas idôneas da efetiva entrega, bem como uma apuração sobre a conduta do entregador e do procedimento adotado.

Em resposta, a própria JT Express admitiu que houve uma falha operacional, informando que ocorreu um erro sistêmico na geração das etiquetas pela plataforma Melhor Envio, ocasionando a troca das informações entre o meu pacote e o de outro cliente.

Segundo a própria transportadora:

O pacote entregue em São Paulo estava com o endereço impresso daquele destinatário, porém o código de barras estava vinculado ao meu pedido, destinado ao Rio de Janeiro;
Ao realizar a leitura desse código de barras, o sistema registrou automaticamente o meu pedido como "entregue";
Meu pacote verdadeiro permaneceu retido em um Centro de Distribuição no Rio de Janeiro devido à divergência causada por esse erro operacional.
Ou seja, a própria empresa reconhece que o status de entrega foi registrado de forma incorreta e que o problema decorreu de uma falha em seu processo logístico.

Apesar desse reconhecimento, a única solução apresentada foi a abertura de um processo de reembolso, sem qualquer tentativa efetiva de localizar e concluir a entrega da mercadoria.

Como consumidor, entendo que não devo suportar os prejuízos decorrentes de falhas internas entre a transportadora e suas plataformas parceiras. O Código de Defesa do Consumidor estabelece que o fornecedor responde objetivamente pelos danos decorrentes da má prestação do serviço.

Solicito:

1. A resolução definitiva do problema, com a entrega da mercadoria ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral de R$ 208,79 em prazo razoável;
2. Esclarecimentos formais sobre as providências adotadas para apuração da falha logística;
3. A confirmação da conclusão do caso, evitando que o consumidor permaneça sem o produto e sem uma solução efetiva.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis junto ao PROCON, à plataforma Consumidor.gov.br e ao Poder Judiciário, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.