Reclamação sobre não recebimento de compra e falta de resolução do problema de entrega e reembolso.

Olá, Rafael! Tudo bem?

Espero que esteja tudo ótimo com você!

Sou a Ellen, do time de Experiência da Rituária, e estou passando por aqui para reforçar e formalizar nosso compromisso com você

Fico feliz em informar que o reenvio do seu pedido foi realizado com sucesso e já está em andamento, o despacho acontecerá em breve e no prazo que combinamos no atendimento. Você poderá acompanhar toda a movimentação da entrega através do código de rastreio que encaminhei anteriormente.

Além disso em breve as informações serão atualizadas no rastreio e você conseguirá acompanhar não apenas a movimentação da encomenda, mas também a previsão de recebimento disponibilizada.

Quero reforçar que esta etapa segue sendo acompanhada de perto pelo nosso time interno, para garantir que tudo aconteça da melhor forma possível até a conclusão da entrega. Também seguimos com o registro do ocorrido junto aos setores responsáveis, para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.

Sentimos muito pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo e agradecemos sinceramente por toda a sua atenção, paciência e compreensão. Principalmente, agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar e buscar uma solução junto com você.

Sua experiência é muito importante para nós, e seguimos trabalhando para proporcionar sempre o melhor atendimento possível.

Se precisar de qualquer auxílio durante o acompanhamento do reenvio, estaremos à disposição para ajudar com toda a atenção e carinho que você merece.

Com carinho,

Ellen | Equipe Rituária

Infelizmente a solução apresentada não foi a melhor para mim. Continuo insatisfeito, sem a compra, sem o dinheiro e esperando mais 5 dias úteis para ainda ver se irão realmente entregar.
Isso está errado, deveriam ter mais respeito com quem confia e compra no site de vocês.

Externamente decepcionado!

Olá, Rafael! Tudo bem?

Espero que esteja tudo ótimo com você!

Sinto muito de verdade por todo o transtorno.

Como falamos em atendimento, daremos nosso melhor para que fique feliz.

Além disso preparamos um surpresa para você que será enviado junto ao seu pedido.

Temos uma taxa de sucesso em nossas entregas muito grande, mas como qualquer empresa, podemos e temos alguns desafios no caminho que é enfrentado com muita seriedade e dedicação.

Nossa marca te valoriza quanto cliente e ficaremos muito felizes quando receber seu reenvio que já está em processamento.

Se precisar de qualquer auxílio durante o acompanhamento do reenvio, estaremos à disposição para ajudar com toda a atenção e carinho que você merece.

Com carinho,

Ellen | Equipe Rituária

São cheios de educação e palavras bonitas quando o problema é exposto!
Mas na verdade isso não resolve nada, continuo sem o produto e sem o dinheiro.
Não compro nunca mais e que isso sirva de aviso para outros consumidores...