Rituária

Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

06/01/2026 às 14:11

ID: 236802951

No dia 30/12/25 recebi um email da empresa Rituaria me oferecendo algumas "vantagens" ( percentual de desconto e brinde de 1 máscara facial ultrareparadora) caso eu efetivasse um pedido até zero hora daquele dia. Me interessei pelo brinde da máscara, pois iria intensificar o tratamento de melasmas, manchas na pele.
Finalizei o pedido as 15:23h daquele dia. Ontem, 0501/26 recebi o pedido, e para minha surpresa o "brinde" da máscara ultrareparadora não veio. Veio no lugar um sabonete Lumi. Fiquei muito decepcionada, pois o sabonete eu já havia recebido de brinde em um pedido anterior. Na mesma hora entrei em contato com o sac, através do WhatsApp, porém como era após as 18h, recebi uma msg para retomar ao atendimento hoje a partir das 8h. As 08:12 recomecei o meu atendimento no sac
A atendente pediu dados do pedido, e print do e-mail.
Passei todas as informações e expliquei, que ao clicar no e-mail, onde sou direcionada ao site da Rituaria, entra na promoção vigente, que no momento é uma caixa com 3 brindes surpresa.
A atendente me informou que eu recebi o sabonete Lumi de brinde, e que aquela promoção que eu informei tinha sido no dia 28/12/25.
Infelizmente, como falei anteriormente, quando clico no e-mail do dia 30/12 direciona para o site, para a promoção vigente, assim, eu não tenho como comprovar minha palavra.
A atendimento, por algumas vezes encerrou o atendimento sem ter encontrado nenhuma solução, chegou a me oferecer 10% na PROXIMA compra, o que seria uma piada de mal gosto, diante a situação.
Onde, nos VÁRIOS e-mails que recebo da Rituaria, o percentual oferecido é inclusive maior!
Falei para a atendente que por causa de 1 brinde, eles irão perder uma cliente. E não, não se trata pelo brinde em si, mas pela forma que trataram a minha decepção.
Como eu falei, minha decepção, e indignação não é apenas pelo brinde, sim por ter me sentido uma [Editado pelo Reclame Aqui], que acreditou na propaganda( enganosa) da empresa!
Rituaria, NUNCA MAIS!