Título: Pedido marcado como entregue, mas não recebi e a empresa não responde
Respondida
Franca - SP
25/07/2026 às 15:24
ID: 254830261
Realizei um pedido com três itens na Rituaria e, para minha surpresa, o status foi atualizado como entregue no dia 09/07. No entanto, essa informação não procede.
Além de eu não ter recebido o pedido, o dia 09/07 era feriado, e não havia ninguém no local para receber a encomenda. Portanto, é impossível que a entrega tenha sido realizada corretamente.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento da empresa solicitando esclarecimentos e uma solução, mas, infelizmente, não obtive qualquer resposta.
Essa falta de suporte demonstra um grande descaso com o consumidor. Solicito que a empresa verifique imediatamente o ocorrido, apresente o comprovante de entrega com a identificação de quem supostamente recebeu a encomenda e providencie a entrega correta dos produtos ou o reembolso do valor pago.
Espero uma solução rápida, pois já tentei resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:37
Olá, Stela! Tudo bem?
Espero que esteja tudo ótimo com você!
Sou a Ellen, do time de Experiência da Rituária, e estou passando por aqui para reforçar e formalizar nosso compromisso com você
Fico feliz em informar que o reenvio do seu pedido foi realizado com sucesso e já está em andamento, o despacho acontecerá em breve e no prazo que combinamos no atendimento. Você poderá acompanhar toda a movimentação da entrega através do código de rastreio que encaminhei anteriormente.
Além disso em breve as informações serão atualizadas no rastreio e você conseguirá acompanhar não apenas a movimentação da encomenda, mas também a previsão de recebimento disponibilizada.
Quero reforçar que esta etapa segue sendo acompanhada de perto pelo nosso time interno, para garantir que tudo aconteça da melhor forma possível até a conclusão da entrega. Também seguimos com o registro do ocorrido junto aos setores responsáveis, para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e evitar situações semelhantes no futuro.
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo e agradecemos sinceramente por toda a sua atenção, paciência e compreensão. Principalmente, agradecemos por ter nos dado a oportunidade de conversar e buscar uma solução junto com você.
Sua experiência é muito importante para nós, e seguimos trabalhando para proporcionar sempre o melhor atendimento possível.
Se precisar de qualquer auxílio durante o acompanhamento do reenvio, estaremos à disposição para ajudar com toda a atenção e carinho que você merece.
Com carinho,
Ellen | Equipe Rituária