CUIDADO COM A RITZ FESTAS... SÃO MESQUINHOS E NÃO VALORIZAM O CLIENTE.
Em réplica
São Paulo - SP
13/01/2015 às 10:54
ID: 11469473
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma locação para o Natal, paguei antecipado, deixando um crédito de 80,00. Quando fui usar as argolas no guardanapo, a primeira de pérolas se rompeu, desisti de imediato de utilizá-las na festa. Guardei na embalagem que veio. No dia que vieram fazer a retirada em minha casa, faltaram as argolas e tres guardanapos, falei que ia procurar e levaria à Ritz, como viajei dia seguinte para o Reveillon voltando uma semana depois, não imaginei que diante de uma locação grande, algumas argola e tres guardanapos fizem a diferença para essa empresa... mas fez!!!! Começo um verdadeiro inferno, e-mails mal educados me cobrando a locação diária do dias que não usei as peças, alías não usei nem no dia que deveria, pois eram tão mal feitas e mal acabadas que a primeira se desfez em minhas mãos.
Meu marido devolveu as argolas na Ritz e para minha surpresa, hoje recebo um e-mail cobrando a locação dos dias que não usei as argolas. Parece brincadeira, não é??? Não comuniquei à Ritz que as argolas não foram usadas por apresentar avarias, pois não me apego à pequenas coisas, mas eles não SÃO MESQUINHOS! Não levam em consideração o cliente, não levaram em consideração que fiz uma locação de tamanho razoável, que entreguei tudo em perfeito estado, nenhuma taça se quebrou pelos meus cuidados, entreguei tudo limpo e organizado... mas, para eles não está bom! Na cobrança que fazem, nem citam o valor que paguei a mais, que ficou de crédito, se calaram, pensam apenas no lucro deles.
Um cliente satisfeito conta para 3 pessoas sobre a experiência positiva na sua empresa. Ao passo que um cliente insatisfeito relata para 11 pessoas sua experiência negativa, é uma estattística, a propaganda é alma do negócio, não é? Então, pensem nisso! Neste momento estou indo à pagina do Reclame Aqui, sonde se somará mais uma reclamação que puxará outras e outras, e os próximos clientes que não conhecerem a RITZ, saberão da insatisfação de quem, como eu, teve essa terrível experiência com a RITZ FESTAS. E depois outas instâncias virão... Procon, Pequenas Causas e por aí vai, pois não vou deixar barato.
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Resposta da empresa
16/01/2015 às 09:24
O material foi entregue a Sra. Josiane, no dia 23/12. O mesmo foi conferido e assinado relatório do recebimento pelo Sr. Pedro Henrique Scheik. A locação ficou acordada de ser retirada no dia 26/12, e a mesma foi retirada nesta data, quando foi realizada a nossa conferencia.
Durante a conferencia foi identificada pelo nosso funcionário, a falta de alguns itens e essa mesma falta foi atestada com a assinatura do Sr. Valdir.
No dia 29/12, a Ritz enviou uma cobrança relativa à reposição desses itens faltantes para Sra. Josiane, via e-mail, conforme procedimento da nossa empresa.
No dia 09/01/15, a mesma, encaminhou um e-mail informando que o material estava na residência dela e que não utilizou o mesmo, pois teve problemas com uma argola que quebrou e não quis utilizar as outras. Questionamos se a cliente reportou o problema para a empresa no dia da entrega, para tentarmos resolver essa questão, e a mesma informou que não, pois resolveu não utilizar as argolas.
A Sra. Josiane devolveu finalmente as argolas, no dia 12/01, e veio faltando uma peça, a que arrebentou mais três guardanapos. As outras argolas estavam em perfeito estado para locação, e poderiam ter sido devolvidas na data pré-acordada.
Devido ao prazo de atraso, foi cobrada relocação, conforme a clausula 3 ( O cliente se responsabiliza pela devolução do material no dia marcado neste pedido ,sob pena de pagar um novo aluguel por dia de atraso) do termo de responsabilidade constante do ******* pelo Sr. Pedro Enrique Scheik e enviada cópia do mesmo via e-mail para a Sra. Josiane.
Sensibilizados com o problema da cliente, cobramos apenas cinco diárias, de uma locação de dezesseis ,quando poderíamos ter locado este material para outras pessoas . Foi dado, portanto, um desconto de onze relocações.
Neste mesmo processo, durante a locação, a Sra. Josiane, ainda fez algumas alterações no pedido, o que gerou um crédito de R$ 77,25, que ficou acordado de ser abatido na reposição, e o mesmo já foi abatido.
A Ritz respeita seu cliente, trabalhando para atender bem e deixar todo o processo de contratação de serviço claro , com contrato assinado e documentado via e-mail, conforme a lei do consumidor rege, protegendo assim o consumidor final.
Esperamos ter esclarecido o caso ,uma vez que nossa empresa é de locação ,com isso todo serviço contratado é cobrado de acordo com o período que o cliente fica com o nosso material.
Att.
Réplica do consumidor
17/01/2015 às 07:34
VEJAM A OUTRA RECLAMAÇÃO SOBRE A RITZ FESTAS AQUI NESTE SITE!!!!!!!!!!
O PÓS VENDAS DELES É O MESMO, OU SEJA, FICAM CALADOS E DEPOIS TE ATACAM E TE ARRANCAM OS OLHOS DA CARA.
CUIDADO COM A RITZ FESTAS!!!!!!!!!!
Sensibilizados com o problema do cliente!!!! Como são [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! CUIDADO COM A RITZ FESTAS, o atendimento é uma coisa quando você está fazendo a locação e outro quando você entrega o material.
O acabamento das argolas é de péssima qualidade, afinal a primeira que tentei usar se rompeu em minhas mãos, me intimidando a tentar usar as demais que havia locado. Não as utilizei no natal. Fizeram a retirada da mercadoria dia 26 de dezembro, viajei para o réveillon dia 27, voltei dez dia depois. Nem me lembrava dessas argolas, detalhe tão pequeno para mim, já que para uma empresa que possui dezenas, centenas de peças iguais para locação, essas argolas de acabamento de péssima qualidade não fariam diferença, mas, engano meu, FEZ MUITA DIFERENÇA!!! Eles sabem que não as utilizeis, sabem que começo de janeiro é um mês de férias, de recesso, que não alugariam as argolas, mas viram ali uma maneira de me arrancar mais R$ *******,00, foi esse o valor que me cobraram pelos dias que as argolas ficaram em minha casa sem uso.
Quando meu marido foi devolver essas argolas de acabamento de péssima qualidade, quando falou o motivo que não as utilizamos para um funcionário da empresa, ouviu de outra funcionária a seguinte frase "te falei que este elástico não daria certo!". a própria funcionária sabia que o elástico que envolve as pérolas não aguentaria a manipulação do mesmo, pois é apenas um fiozinho extremamente fino e transparente. Com R$ *******,00 daria para comprar dúzias e dúzias de argolas de boa qualidade.
Temos uma empresa de prestação de serviços, manutenção em condomínios, lideramos o mercado aqui na região, sabe por quê? Porque para nós o que importa, depois que fechamos com um cliente, é sua plena satisfação. Não nos apegamos à descontinho, à picuinhas, à pequenas coisas, para nós o que conta pontos é a satisfação do cliente, sabemos que um cliente satisfeito conta para três pessoas e um cliente insatisfeito conta para 10,11, mas a RITZ FESTAS não pensa assim, por isso estou aqui, fazendo essa reclamação no RECLAME AQUI é, vejam bem, não é a primeira e nem será a última, podem ter certeza.
Vejam a outra reclamação aqui no Reclame aqui sobre a RITZ FESTAS!!!!!!!!!!!!!! Vejam que é o mesmo que aconteceu comigo, vejam a mesquinhez, vejam como tratam seus clientes no pós venda. A mesma funcionária que atendeu o caso anterior Maria Oliveira foi a mesma que me mandava mensagem com indiretas e com grosserias.