Reembolso de evento cancelado
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2020 às 11:25
ID: 102874707
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProgramei minha festa de aniversário para o dia 21/03 e aluguei os móveis para a festa na Ritz, no dia 14/03 fiz o pagamento. No dia 19/03 desisti da festa por causa do Coronavirus e solicitei o cancelamento. Entrei em contato com a empresa e disseram que tudo bem. O reembolso não foi feito e cada hora a empresa da uma desculpa, agora, quando entro em contato, nem me respondem mais. Entendo a crise da pandemia, só que não foram contratados produtos perecíveis, foram móveis que a empresa tinha disponíveis e um frete que não ocorreu. Inclusive, pelo contrato, tinha direto a esse cancelamento com a multa prevista e que, em nem um momento, me neguei a pagar.
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Resposta da empresa
15/04/2020 às 12:29
-Bom dia sra. Luciana...!
Acabamos de ver sua reclamação no RECLAME AQUI, e conforme conversamos por e-mail, sempre afirmamos que o reembolso seria feito e que estamos aguardando apenas o recebimento de nossos clientes, que também por conta do COVID 19 estão nos atrasando os pagamentos, o que acaba gerando uma corrente de prejuízo a todos, de qualquer forma o reembolso será efetuado em 20.04.*******, lembrando que a sra. pagou com cartão de crédito em 14.03.******* e que a administradora do mesmo leva 30 dias para nos pagar, ou seja, completaram-se 30 dias ontem.
Desde já pedimos desculpas pelo ocorrido e frisamos que o reembolso diante do exposto está sendo feito em data correta e apropriada.
atenciosamente,
Rose Lopes,
Gerente de Atendimento
Consideração final do consumidor
23/06/2022 às 11:00
Demorou um pouco mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9