Ritz Lagoa da Anta

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São Paulo - SP

21/01/2025 às 00:16

ID: 207774375

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Gostaria de expressar minha insatisfação em relação à hospedagem que tive no Resort Ritz Lagoa da Anta, entre os dias 21 e 28 de agosto, com minha família (2 crianças e 3 adultos). Inicialmente, não planejava formalizar esta reclamação e simplesmente não me hospedaria mais no local, tampouco o recomendaria. Contudo, considerando os transtornos vividos, acredito ser justo relatar o ocorrido.

Desde o momento da chegada, a experiência não correspondeu ao que o hotel promete. Logo na recepção, fomos acomodados em um quarto errado, velho e com cheiro de mofo, o que já causou desconforto. Após reclamação, fomos realocados para o quarto correto, mas esse tipo de erro é inadmissível. Além disso, a iluminação geral do hotel é muito precária, o que compromete o ambiente.

Outro ponto que me deixou extremamente decepcionada foi a falta de troca dos lençóis durante nossa estadia. Apesar de ser algo essencial para a higiene e conforto, percebi que os lençóis permaneciam os mesmos durante toda a semana, o que considero um descaso com os hóspedes.

Durante as refeições, percebi que a água disposta na recepção era constantemente retirada, praticamente obrigando os hóspedes a comprá-la, o que considero uma prática desrespeitosa.

No café da manhã, passei por uma situação bastante desagradável envolvendo a Nutella que meu neto gosta de comer com pão. Apenas a cozinheira que fazia os omeletes e tapiocas tinha acesso à Nutella, e precisávamos pedir para ela colocar uma colher no prato dele. Além de ser um sistema inconveniente, a cozinheira claramente demonstrava desagrado ao atender esses pedidos, fazendo expressões visivelmente hostis. Isso foi constrangedor e desnecessário. Sinceramente, o hotel deveria disponibilizar a Nutella no balcão para que os hóspedes pudessem se servir livremente, como é prática comum em outros resorts nos quais já me hospedei.

Sobre o almoço, algo que deveria ser simples acabou se tornando outro problema. A pensão completa incluía três pratos prontos, que não eram adaptados para crianças. Felizmente, o garçom, sempre atencioso e educado, conversou com o cozinheiro para flexibilizar o menu, o que nos ajudou, mas novamente, o hotel não ofereceu o que foi prometido e outra deveria ser opção de self-service igual a janta e não pratos montados.

Em resumo, minha experiência foi muito decepcionante. O resort falhou em atender as expectativas básicas para uma hospedagem confortável e compatível com o valor investido. O único ponto positivo foram os funcionários, especialmente os garçons, que foram extremamente educados e prestativos.

Espero que o hotel leve essa reclamação a sério e repense sua postura e estrutura para evitar que outros hóspedes passem pelas mesmas frustrações que minha família enfrentou.