Ritz Lagoa da Anta

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Rio de Janeiro - RJ

19/02/2016 às 13:05

ID: 16852543

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Sr, Pietro



Boa Tarde



Me chamo Roberto, sou assessor de imprensa aqui no Rio de Janeiro. Estive no Hotel para passar o período de carnaval de 06 a 13/02.

Ao Chegar no Hotel enfrentamos o primeiro problema o check in demorou nada mais nada menos do que 03 horas pa ser feito.

Ao final deste longo tempo de espera e vendo o nosso sábado ir por água abaixo a recepção não localizou a nossa reserva que havia sido feita pela Fly Tour há 03 meses atrás. Ainda perguntou se nós estávamos equivocados quanto ao hotel se não seria o Ritz suítes ao invés do Ritz Lagoa da Anta.

Não encontrou nem no meu nome e nem no da minha esposa. Aguardamos mais 40 minutos para que tudo se resolvesse e o susto e o mal estar criado fosse resolvido.

Estava neste período fazendo uma matéria sobre o que acontece de melhor no Carnaval em Maceió. Fui recebido em alguns lugares para fazer tais matérias como o Lopana, O Hibiscus pelo Sr Vanderlei um dos proprietários, Café de La Musique e por aí vai.

Fiquei hospedado no quarto ******* e o acesso ao wifi foi precário este tempo todo, caía , não tinha sinal, se mantinha instável o tempo todo, não conseguindo ter êxito a não ser que fosse na recepção do Hotel.

Nem na lista do Hotel fazíamos parte o que ainda passamos por um problema no primeiro dia de café da manhã.

Um dia pedimos a tarde um sanduíche conforme foto em anexo que veio num pão dormido que nem levado ao forno foi e com míseras batatinhas servidas.

A Nossa Net só pegava a Globo reclamei desde o dia que cheguei. A Sra Marinalva Gerente esteve no meu quarto na quinta e só aí resolveu o problema da Tv. Quanto ao Wi fi não teve jeito fomos embora sem conseguirmos a conexão. O Ar condionado apresentava impurezas no seu filtro e o que conseguimos foi uma tosse alérgica chata no periodo da estadia também.

O pedido do sanduíche iria ser estornado pela própria Marinalva e na hora do checkout constatamos que o mesmo não havia sido estornado. Mais um constrangimento na hora de fechar a conta.

Constrangimentos na entrada do Hotel e na saída do mesmo são fatos lamentáveis e até hoje estou tentando falar com alguém da diretoria do hotel e ninguém entrou em contato comigo. Cheguei a ligar para o sr . Cesar do Ritz Corraly para que ele pedisse para alguém do lagoa da Anta entrasse em contato comigo assim que cheguei no Rio e mais uma vez não obtive sucesso.

Espero que com este email possa alguém se sensibilizar e entrar em contato comigo.