Ritz Praia Hotel Maceio

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Salvador - BA

29/03/2018 às 15:25

ID: 34207927

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Fiz a reserva nesse "hotel" pelo Hotel Urbano, no início do ano, para o feriado da Semana Santa. O próprio HU em sua comunicação sugere que não é necessário entrar em contato com o hotel, pois eles já providenciam reserva e enviam o código desta. Hoje, após viajar 800km, chego ao hotel e recebo a informação de que houve problemas nas instalações no andar do meu quarto e, por isso, eu e meu namorado seríamos hospedados em outro hotel de mesma "categoria". Fomos convencidos pelo recepcionista de que esse outro hotel também era bom, bem localizado e da mesma categoria do Ritz. Com a justificativa de que ficaríamos até mais próximo da feira de Pajuçara e blá, blá, blá. Não vimos problema e seguimos para o segundo destino e fomos bem recebidos. Após já estarmos instalados no quarto, recebo uma ligação da recepção que me passou para um profissional do Ritz, alegando que o recepcionista deles cometeu um equívoco e que nosso hotel não era esse, mas sim outro. Simplesmente disse a ele que não tinha nada a ver com problemas de instalação e equívocos de funcionários e que sou uma pessoa, estava cansada e ficando muito chateada. Ele compreendeu e disse que repassaria ao gerente. Não me impoerunaram mais. Por que será que esses amadores querem tratar as pessoas como meros objetos? Tira daqui e põe ali, remaneja pra lá... Vão buscar uma melhor comunicação e uma formação de excelência para tratar seus clientes! No mínimo, eles teriam que propor solução sem querer [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente! Total falta de preparo e deu a entender que o cliente não tem importância alguma! No mínimo, teriam que avisar logo sobre o problema e a realocação. Mas só o fizeram quando eu já estava lá. E depois, nem teriam que me incomodar com questões de erros internos. Vim passear e não me contrariar! Melhorem! Leiam o Código de Defesa do Consumidor! Busquem ter um foco DO cliente e vão entender do que falo.