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São Paulo - SP

20/12/2013 às 00:04

ID: 7365640

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Hoje fui ao Ritz do Shopping Iguatemi com um amigo. Pedi um bife a parmegiana BEM PASSADO (reiterei dez vezes para a garçonete que queria muito bem passado, senão nao comeria). Meu amigo pediu o mesmo prato ao ponto. Depois de meia hora chegaram os 2 iguais (mesmo ponto da carne). Eu pedi para voltar quando a garçonete disse que era impossível, que aquele era o ponto da carne que podia (ao ponto). Indaguei pq isso tinha que ser dito quando eu fiz o pedido e nao depois... com o prato ja na mesa. Resumindo: meu amigo jantou sozinho pq pedi outro prato (frango). Despreparo no treinamento. Nao recomendo e nao volto.

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Resposta da empresa

20/12/2013 às 15:54

Lamentamos muito o ocorrido com a Sra Simone. Realmente ela deveria ter sido informada no momento em que foi feito o pedido.

Houve sim, uma falha no atendimento, e já estamos reforçando o treinamento com todos. Pedimos desculpas e agradecemos sua

crítica , pois dessa forma podemos sempre rever e melhorar o atendimento.

Esperamos que a Sra Simone possa reconsiderar e volte a frequentar o Ritz.



Atenciosamente



Andrea Sydow

Gerente Geral de Salão