Cancelamento de Pedido
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2021 às 08:55
ID: 123212723
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Comprei um modelo de blusinha, onde a P ficou pequena na parte do seio e a calça P ficou enorme. Feita a devolução a Riu Kiu, no objetivo de cancelar a compra. Ao questionar o atendimento via WhatsApp, perguntei se a tamanho M cobriria a parte do seio, obtive a resposta que sim. Perguntei se o outro modelo de calça era menor, por ter me afirmado que sim, solicitei a troca. Ao receber, notei o mesmo problema na blusinha P, que no site a modelo veste P e tem mesmo tamanho de seio e não ficou a costura na metade do seio, e a calça, na cintura é 2 dedos menor, mas na perna bem maior que a anterior, ficou enorme. Agora quero cancelar e não me passam o Código de devolução junto aos Correios.
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Resposta da empresa
30/04/2021 às 11:39
Olá, Juliana. Tudo bem? Poxa, sentimos muito pelo ocorrido. Porém, conforme conversamos contigo, já havíamos feito a primeira troca com você (com frete pago pela empresa), e essa era a segunda solicitação. Pelas regras da empresa, nós não pagamos o frete de uma segunda vez. Não nos negamos a aceitar a devolução das peças, iremos estornar o dinheiro sem problemas. Quanto aos detalhes dos produtos, a compra é online, e passamos as informações do produto pelo canal do whats app, não temos as suas medidas para comparar, portanto as respostas são de acordo com a modelagem da peça, tipo de tecido, etc. Sabemos que pode acontecer de o produto chegar ao cliente e não atender as expectativas. Infelizmente, foi o que aconteceu.
De qualquer forma, ficamos disponíveis para quaisquer dúvidas futuras e reclamações.
Obrigada!
Abraços, Equipe Riu Kiu
Consideração final do consumidor
23/06/2021 às 11:11
Poderia entender melhor o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8