Oxidação Cesto para Pão Verona Redondo Prata

Reclamação resolvida

Resolvido

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Salvador - BA

26/05/2017 às 13:57

ID: 26461793

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa tarde,Enviei um e-mail para o SAC da Riva há quase 20 dias, e até agora não me responderam. Ligo para o número de telefone disponível no site todos os dias, sem https://******* o Cesto para Pão Verona Redondo Prata da Riva no meu noivado, dia 02/07/*******. Ele foi comprado na loja Mimo do Céu, em Salvador/BA, e estava perfeito e totalmente embalado.Acontece que fui abri-lo novamente para arrumar as coisas no meu apartamento e o cesto para pão estava nesse estado, totalmente oxidado! Ganhei outros presentes de noivado da marca Riva que continuam perfeitos, isso só aconteceu com o cesto.Gostaria que alguma providência fosse tomada, pois o cesto nunca foi usado, aguardando meu casamento para usar na casa nova, e agora ele está nesse https://******* fotos em anexo.Aguardo resposta.

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Resposta da empresa

29/05/2017 às 08:38

Bom dia, Sra Renata.

Recebemos seu e-mail no dia 09/05, as 13:16 hs. No mesmo dia, as 14:13 hs lhe retornamos.

Por favor, verifique sua caixa de e-mail, inclusive no SPAM ou Lixo Eletrônico.

Com respeito ao contato via *******, nossas linhas estão funcionando normalmente. Verifique se estás com o numero correto - *******.*******.*******.

De qualquer forma, segue abaixo o conteúdo do e-mail de resposta.

Boa tarde Renata.

Os produtos de prata, independente de estarem sendo usados ou não, precisam ser, esporadicamente, limpos com os produtos indicados para a manutenção deles, cito o Silvo ou o RivaCream.

Sugiro que faça a limpeza no cesto, utilizando um dos produtos acima citado.
Caso não resolva, por favor, volte a contatar-nos.

Atenciosamente,



Gislaine Lamb / Comercial
*******
*******
******* - Industrial | ************** | Caxias do Sul - RS https://******* | https://******* | https://*******



-----Mensagem original-----
De: Renata Calmon [mailto:*******]
Enviada em: terça-feira, 9 de maio de ******* 13:16
Para: *******
Assunto: Cesto para Pão Verona Redondo Prata

Boa tarde,

Ganhei o Cesto para Pão Verona Redondo Prata da Riva no meu noivado, dia 02/07/*******. Ele foi comprado na loja Mimo do Céu, em Salvador/BA, e estava perfeito e totalmente embalado.
Acontece que fui abri-lo novamente para arrumar as coisas no meu apartamento e o cesto para pão estava nesse estado, totalmente oxidado! Ganhei outros presentes de noivado da marca Riva que continuam perfeitos, isso só aconteceu com o cesto.
Gostaria que alguma providência fosse tomada, pois o cesto nunca foi usado, aguardando meu casamento para usar na casa nova, e agora ele está nesse estado.

Segue fotos em anexo.

Aguardo resposta.


Renata Calmon
*******

Consideração final do consumidor

05/09/2017 às 15:13

ok

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7