Riva Metais

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Recife - PE

14/11/2023 às 20:04

ID: 175926799

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Riva riva RIVA https://*******


NUNCA fiz uma reclamação no Reclame Aqui antes, a empresa RIVA STORE COMERCIO DE ARTIGOS DOMESTICOS e seu comportamento que me motivou a isso.

Sou proprietário de uma indústria de médio porte com 4 unidades fabris, mais de ******* funcionários e vendas para o Brasil e Exterior. Tenho portanto, experiência nas duas pontas, tanto como comprador como com fabricante/vendedor e na minha empresa todos os casos semelhantes a esse são tratados da mesma forma que estou pleiteando.

RELATO:
Durante o ano de ******* fiz 4 compras que somam quase R$ 30.*******,00, com atendimento direto pelo Whats App da empresa de acessórios e utilidades domésticas de luxo: RIVA ( https://******* ).

Sempre barganhei bastante junto ao canal de vendas da RIVA , visto que fui um consumidor final muito bom, comprando À VISTA peças da linha mais cara que a RIVA produz, banhada a ouro 24K e sempre em quantidade (em geral 12 peças - mesa de 12 lugares).

Hoje identifiquei um dos produtos adquiridos em minha última compra (entregue em 22/10/*******), com uma diferença de preço para menor de 25.11% = R$ *******,******* (un) ou R$ *******,04 em um site de um revendedor:

https://**************.html?gclid=Cj0KCQiAr8eqBhD3ARIsAIe-buPiC4z0KtmeoIStukNceGtNFP6fvjSRD7LStR3J-1mIlfbHtEzkswAaArf2EALw_wcB.

Fiquei muito aborrecido, me sentindo feito de idiota pela RIVA e acreditando que o justo seria ao menos ser ressarcido no montante dessa diferença identificada (fora o que eu não fui atrás), pois:

1 - briguei bastante na negociação direto com a fabrica RIVA
2 - em todas as compras sempre atrasaram a entrega e eu sempre fui permissivo
3 - fui um consumidor final que sozinho comprou R$ 30k em menos de 12 meses e de uma linha de Ouro 24k, pagando à vista
4 - Sempre tive peças dessa empresa adquiridas em lojas (quando não existia venda direta pela internet da RIVA)

A resposta dada a mim pelo canal de vendas no WA da RIVA está transcrita abaixo:

" --- Bom dia,
Como fabricantes, fornecemos exclusivamente a lojistas parceiros, por isso ofertamos preços superiores aos deles para evitar competição direta. Muitos clientes optam por adquirir diretamente em nosso site devido à oferta completa do catálogo e à origem direta da fábrica. Não oferecemos reembolsos nesta condição, pois evitamos concorrer com nossos revendedores. Recomendamos pesquisar em nossos parceiros para encontrar preços mais atrativos em suas futuras compras."

Este foi a posição da RIVA para um cliente CPF que comprou reiteradas vezes artigos da sua linha mais cara e em um ******* acima do normal.

1- Literalmente me chamou de burro e mandou ir pesquisar preço (vejam o contexto em que me encontro)

2 - O apreço da RIVA por seus clientes, mesmo que sejam fiéis e de ticket alto, é tão grande que nem para oferecer uma contrapartida o fizeram.

Portanto se você não gosta de pagar caro, receber produto com atraso e ainda ser destratado, não compre nada da marca RIVA https://*******