Diferença de tamanho em sapato e falta de retorno para devolução e estorno.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/06/2026 às 19:41
ID: 252077503
Realizei o pedido ***** e foi necessário contato com a empresa para obter retorno acerca do envio do produto. Quando chegou verifiquei que um dos sapatos enviados tinha diferença de tamanho entre os pares, de modo que optei pela sua devolução. Porém, mesmo entrando em contato com a empresa dentro do prazo legal e pelos canais indicados por ela, até o momento não obtive retorno. Assim, solicito a imediata resolução da questão, com envio do código de devolução e estorno do valor pago pelo sapato devolvido.
Aguardo breve retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:20
Oi, Isabel, td bem?
Sua solicitação aqui ficou perdida no email de vendas. O passo a passo para troca e devolução é para outro email.
https://www.rivasandalias.com.br/trocas-e-devolucoes/
Nos envie fotos do produto e vamos seguir com a devolução!
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 23:16
Só recebi o retorno por email após a reclamação feita aqui e já realizei a postagem para devolução do produto, conforme orientado, porém ainda não recebi a devolução do valor pago. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 12:46
Boa tarde, você não havia enviado o email, nem as fotos para o email correto, então foi sim a partir da reclamação aqui que descobrimos que você desejava a devolução.
Para devolução do valor verifique o passo a passo explicado. Obrigada
Réplica da empresa
22/07/2026 às 13:41
Boa tarde,
efetuamos a devolução do valor do sapato Mary jane! Está no seu email o comprovante! Obrigada
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 23:01
O atendimento foi educado e a situação foi resolvida. Não senti qualquer ma fé da empresa, creio ter sido apenas alguma situação operacional que ocasionou a demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8