Troca não realizada e falta de retorno da empresa após devolução de sandália
Resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 19:12
ID: 239348867
Pedido #*****, efetuei uma compra de sandália em 04/12, recebi o pedido em 29/12, porém ficou pequeno, enviei e-mail em 30/12 solicitando informações para a troca, recebi a resposta apenas em 08/01, fiz a devolução através dos Correios conforme orientado na mesma data (08/01), até o momento não obtive nenhum retorno da empresa, não respondem as mensagens.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 12:13
Bom dia,
a troca foi enviada e recebida. Sobre o aguardo pela resposta foi que entre as festas de fim de ano o atendimento voltou dia 6 de janeiro. Houve uma pausa e foi avisado no site e em nossas páginas. Para o novo envio para troca, precisamos de tempo (7 dias úteis) após o recebimento do produto para verificar a numeração, alguma avaria e enviar o novo produto desejado. Segue o status da sua encomenda
Código de rastreio: *****
Status: Objeto entregue ao destinatário
Acompanhe a sua encomenda pelo link:
rastreio.superfrete.com/#/tracking/9be8f05912da3eff448682f40b8b2118
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 16:11
A falta de retorno às mensagens e o pós-venda precisam urgentemente ser melhorados.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5