Bônus não recebido e propaganda enganosa
Respondida
Recife - PE
11/09/2026 às 06:54
ID: 258758523
Venho aqui abrir essa reclamação devido ao meu bônus que não recebi, pois mostra que ganhei um dos bônus e escolher entre os 2 sem gastar com nada e sem precisar fazer nada como mostra escrito, porém eu entro lá na conta e não tem nada e o prazo é de 7 dias até agora não recebi. Uma [Editado pelo Reclame Aqui] a casa prometeu e não deu e fazendo [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:30
Olá, Adriana! Tudo bem?
Eu sou a Mariana, estive comprometida com o seu caso e agradeço muito pelo seu tempo e pela conversa que tivemos. Foi ótimo conversar com você!
Compreendemos perfeitamente a sua alta expectativa ao receber a comunicação sobre o bônus. Lamentamos o inconveniente e entendemos totalmente como você pode ter se sentido frustrada ao acessar a plataforma e não encontrar a oferta disponível naquele momento.
Gostaríamos de explicar, com muito carinho, que as nossas campanhas promocionais fazem parte exclusivamente da estratégia de marketing da nossa plataforma. A concessão dessas ofertas constitui uma liberalidade da empresa e não uma obrigatoriedade atrelada ao serviço padrão. Por isso, a liberação de qualquer bônus está sempre sujeita à rigorosa validação de critérios sistêmicos automáticos de elegibilidade na hora do resgate.
Realizamos as verificações e confirmamos que o sistema operou normalmente, aplicando as regras de elegibilidade da campanha conforme configurado, não havendo nenhuma irregularidade.
Estou muito feliz em ter te ajudado a esclarecer este ponto!
Atenciosamente,
Mariana Equipe de Suporte RA Rivalo