Campanha não foi paga

Question

Gostaria de registrar minha extrema decepção com a falta de clareza e transparência nas condições promocionais da plataforma. Fui motivado exclusivamente por uma oferta para a final da Champions League e, por causa dela, optei por realizar minha aposta no mercado 2UP, inclusive abrindo mão de outras opções que ofereciam odds muito mais atrativas.

A promessa da promoção era clara: em caso de perda da aposta, eu receberia uma freebet de R$ 100. Meu palpite não foi vencedor, mas, para a minha surpresa, o bônus nunca foi creditado. Apenas posteriormente fui informado de que apostas no mercado 2UP não eram elegíveis para a concessão do benefício.

O grande problema é que essa restrição não estava devidamente especificada ou clara no momento em que aderi à promoção e fiz a minha aposta. A comunicação foi insuficiente e acabou gerando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa em relação ao benefício prometido.

Como fui diretamente prejudicado por essa falha na comunicação das regras, solicito, por gentileza, uma reavaliação detalhada do meu caso. Peço que analisem as circunstâncias expostas e considerem a liberação da freebet de R$ 100 na minha conta.