Promessa de beneficio nao disponivel na conta
Respondida
Fortaleza - CE
04/08/2026 às 08:36
ID: 255561353
No dia 30/07/2026, recebi um e-mail da Rivalo informando que havia um benefício disponível em minha conta, oferecido como uma ação promocional da empresa. A comunicação informava que eu poderia escolher entre 100 rodadas grátis de R$0,10 ou uma ***** de R$100, desde que o resgate fosse realizado até o dia 31/07.
Após receber o e-mail, acessei minha conta dentro do período informado para realizar o resgate, porém não encontrei a promoção disponível em nenhum momento. Apesar de ter seguido as instruções da própria oferta, o bônus não foi disponibilizado.
Diante disso, solicito que a situação seja analisada e que o benefício prometido seja creditado em minha conta, uma vez que a oferta foi enviada diretamente para o meu e-mail, mas não pôde ser utilizada.
Como comprovação, deixo em anexo o e-mail recebido com a divulgação da promoção.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 14:44
Olá, Felipe! Tudo bem?
Eu sou a Ana, estive comprometida com o seu caso e agradeço muito pelo seu tempo e pela conversa que tivemos. Foi ótimo conversar com você!
Durante as verificações realizadas, analisamos detalhadamente os registros promocionais da sua conta e realizamos consultas sobre campanhas que pudessem gerar a concessão do benefício mencionado em seu relato. Após a análise, não foi identificada nenhuma inconsistência operacional, falha sistêmica ou registro de rodadas grátis e apostas pendentes de processamento.
Gostaríamos de explicar, com muito carinho, que as nossas campanhas promocionais enviadas fazem parte da estratégia de marketing da nossa plataforma. A concessão dessas ofertas e recompensas constitui uma liberalidade da empresa e não uma obrigatoriedade atrelada ao serviço padrão. Por isso, a liberação de qualquer bônus está sempre sujeita à validação de critérios sistêmicos automáticos de elegibilidade no momento do resgate.
Estou muito feliz em ter te ajudado!
Atenciosamente,
Ana, Equipe de Suporte Rivalo