Promessa de Freebet não cumprida após aposta na vitória do Brasil

Olá Marco, bom dia!

Meu nome é Catarina e estive totalmente comprometida com seu caso.

Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o funcionamento da nossa dinâmica promocional.

Para entender exatamente o ocorrido, realizamos uma auditoria técnica detalhada na sua conta em relação à campanha "Em Busca da Sexta Estrela!", considerando os critérios de elegibilidade e as regras previstas nos Termos e Condições da oferta.

Verificamos que você realizou uma aposta na partida Brazil v Morocco 1x2 (2up). No entanto, para que uma aposta seja qualificada para o reembolso de *******% (em caso de perda), ela precisa cumprir integralmente e de forma cumulativa todos os requisitos de mercado e tipo de aposta estabelecidos previamente.

Para total transparência, relembramos os critérios essenciais da
Aposta Qualificatória (Item 4 dos Termos):
Tipo de aposta exigido: Simples.
Mercado elegível: (1X2) tradicional.
Odds máximas: 10.00
Valor mínimo: R$10.

O que identificamos no seu caso:
A sua aposta no jogo Brazil v Morocco FC foi registrada no mercado 1X2 (2up). Como este é um mercado especial com mecânica própria de pagamento antecipado, os Termos e Condições da promoção (mais especificamente o item 4.1) determinam expressamente que ele não é elegível para a campanha "Em Busca da Sexta Estrela!".

Importante: As nossas promoções e a concessão de bônus/reembolsos são validadas de forma *******% automática pelo sistema, que faz a leitura exata dos critérios exigidos. Quando qualquer um dos requisitos não é atendido (neste caso, a seleção do mercado correto), o sistema não consegue computar a aposta como participante da campanha.

Reforçamos que não houve qualquer falha técnica ou movimentação indevida em sua conta, visto que a sua aposta com saldo real foi processada e liquidada exatamente conforme as regras do mercado contratado (1X2 2up).

Ressaltamos que a promoção possui caráter promocional, facultativo e condicionado, estando sujeita ao cumprimento cumulativo dos critérios de elegibilidade e de cálculo previstos em regulamento, incluindo, entre outros, período de apuração, limites promocionais, eventuais exclusões e demais regras operacionais do sistema.

Compreendemos perfeitamente que detalhes sobre mercados podem gerar dúvidas, e por isso recomendamos sempre a leitura prévia dos Termos e Condições de cada oferta antes de realizá-la.
Se precisar de algo ou tiver mais alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe RA Rivalo Brasil.