Reclamação sobre não recebimento de rodadas e moedas prometidas após depósitos e missões em plataforma de apostas.

Olá Victor, boa noite!

Meu nome é Marcos e estive totalmente comprometida com seu caso.

Compreendemos a sua frustração e agradecemos o seu contato. Para nós, é muito importante que o funcionamento de nossas campanhas seja totalmente transparente para os nossos jogadores, por isso, nossa equipe técnica realizou uma análise minuciosa no seu histórico de conta.

Avaliamos as datas da sua atividade, o volume de apostas e o seu progresso nas missões, confrontando essas informações com os Termos e Condições da promoção.

Identificamos os motivos exatos pelos quais o sistema não pôde contabilizar suas jogadas para a liberação das rodadas grátis.

Abaixo, detalhamos os pontos de atenção identificados em nossa auditoria:

Em seu relato, você cita que realizou entradas nos dias 05/05, 06/06 e 16/06. Ao verificarmos o seu histórico oficial, confirmamos que a informação sobre a sua entrada do dia 05/05 está correta. No entanto, identificamos que as demais entradas foram processados em datas diferentes das mencionadas: eles ocorreram nos dias 01/06 e 15/06.

Como a promoção ocorreu estritamente no período de 04/06 a 10/06, todas suas entradas ocorreram fora da janela de elegibilidade:

Entradas de 05/05 ocorreram antes do início oficial da campanha.

Entrada de 15/06 (citado por você como 16/06) ocorreu após o encerramento da campanha.

Por conta disso, o sistema automático não iniciou a contagem para as missões, pois os valores não entraram durante o período válido.

É muito importante ressaltar que, mesmo que as suas entradas tivessem ocorrido dentro do prazo da promoção, notamos que o volume das suas apostas foi direcionado ao jogo Aviator. Esse fato, por si só, já seria determinante para a não conclusão das missões.

Para que o desafio diário avance, as regras exigem que as apostas sejam realizadas exclusivamente em jogos de sorte (como os slots/caça-níqueis convencionais).

O Aviator possui uma dinâmica diferente (Crash Game), onde o jogador tem o controle ativo de parar a rodada e retirar o prêmio. Por depender dessa ação direta do usuário, ele não se qualifica como um jogo de sorte puro para fins de cumprimento de requisitos em missões promocionais.

Como a contabilidade e a entrega dos prêmios são feitas de forma 100% automatizada pelo sistema, a qualificação só ocorre quando todas as condições são integralmente atendidas (entradas dentro do prazo correto e apostas nos jogos elegíveis).

Reforçamos que não houve qualquer falha técnica ou movimentação indevida em sua conta, visto que sua atividade foi totalmente verificada.

Ressaltamos que a promoção possui caráter promocional, facultativo e condicionado, estando sujeita ao cumprimento cumulativo dos critérios de elegibilidade e de cálculo previstos em regulamento, incluindo, entre outros, período de apuração, limites promocionais, eventuais exclusões e demais regras operacionais do sistema.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos que possam ser necessários.

Atenciosamente,
Equipe RA Rivalo Brasil.