Recusa de Freebet em Promoção de Apostas Esportivas por Falta de Clareza nas Regras
Em réplica
Atalaia - AL
14/06/2026 às 10:23
ID: 251335331
Participei da promoção "Antizika" disponibilizada pela Rivalo para a partida Brasil x Marrocos. A oferta informava que, caso o Brasil não vencesse a partida, o cliente que apostasse R$ 100 na vitória do Brasil receberia uma Freebet de R$ 100.
Ao realizar minha aposta, observei que a plataforma disponibilizava diferentes opções relacionadas à vitória do Brasil. Em nenhum momento a divulgação da promoção deixou claro, de forma destacada e inequívoca, qual mercado específico era obrigatório para participação. Diante disso, selecionei a opção disponível que indicava a vitória do Brasil através da funcionalidade 2UP.
Posteriormente, a Rivalo negou a concessão da Freebet alegando que a aposta deveria ter sido realizada em outro mercado específico. Entretanto, essa restrição não foi apresentada de maneira clara no material promocional que tive acesso. Se existia alguma limitação quanto ao mercado elegível, ela deveria ter sido informada de forma expressa e ostensiva ao consumidor antes da realização da aposta.
O Código de Defesa do Consumidor determina que as informações sobre ofertas e promoções devem ser claras, precisas e de fácil compreensão. Quando há ambiguidade ou falta de clareza na oferta, a interpretação deve favorecer o consumidor.
Dessa forma, solicito o cumprimento da promoção conforme anunciada e o crédito da Freebet de R$ 100 em minha conta, uma vez que realizei a aposta acreditando estar atendendo aos requisitos divulgados pela própria empresa.
Peço a reanálise do caso e a solução amigável da demanda, com a concessão da Freebet prometida na promoção.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 12:15
Olá Alex, boa tarde!
Meu nome é Mariana e estive totalmente comprometida com seu caso.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco e pela oportunidade de esclarecer o funcionamento da nossa dinâmica promocional.
Para entender exatamente o ocorrido, realizamos uma auditoria técnica detalhada na sua conta em relação à campanha "Antizika", considerando os critérios de elegibilidade e as regras previstas nos Termos e Condições da oferta.
Verificamos que no dia 13/06/2026, você realizou uma aposta na partida Brasil v Marrocos. No entanto, para que uma aposta seja qualificada para o reembolso de 100% (em caso de perda), ela precisa cumprir integralmente e de forma cumulativa todos os requisitos de mercado e tipo de aposta estabelecidos previamente.
Para total transparência, relembramos os critérios essenciais da Aposta Qualificatória:
Tipo de aposta exigido: Apostas Simples
Ordem da aposta: Apenas a primeira aposta realizada no jogo.
Mercado elegível: (1X2) tradicional.
Valor mínimo: R$ 10.
O que identificamos no seu caso:
A sua aposta no jogo Brasil v Marrocos foi registrada no mercado 1X2 (2up). Como este é um mercado especial com mecânica própria de pagamento antecipado, os Termos e Condições da promoção (mais especificamente o item 4.) determinam expressamente que ele não é elegível para a campanha "Antizika".
Importante: As nossas promoções e a concessão de bônus/reembolsos são validadas de forma 100% automática pelo sistema, que faz a leitura exata dos critérios exigidos. Quando qualquer um dos requisitos não é atendido (neste caso, a seleção do mercado correto), o sistema não consegue computar a aposta como participante da campanha.
Reforçamos que não houve qualquer falha técnica ou movimentação indevida em sua conta, visto que a sua aposta com saldo real foi processada e liquidada exatamente conforme as regras do mercado contratado (1X2 2up).
Ressaltamos que a promoção possui caráter promocional, facultativo e condicionado, estando sujeita ao cumprimento cumulativo dos critérios de elegibilidade e de cálculo previstos em regulamento, incluindo, entre outros, período de apuração, limites promocionais, eventuais exclusões e demais regras operacionais do sistema.
Compreendemos perfeitamente que detalhes sobre mercados podem gerar dúvidas, e por isso recomendamos sempre a leitura prévia dos Termos e Condições de cada oferta antes de realizá-la.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Rivalo
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 12:18
Sério isso? Irei fazer quantas reclamações forem necessárias! Por que colocar várias opções de pagamentos com a mesma ODD???!!!