Rivalo: Retenção de saque sem prazo e justificativa clara
Respondida
Volta Redonda - RJ
24/06/2026 às 17:39
ID: 252270455
Venho registrar minha insatisfação com a Rivalo devido à retenção de um saque solicitado em minha conta.
Realizei o pedido de saque seguindo todas as regras da plataforma e, até o momento, o valor não foi pago. Ao entrar em contato com o suporte, fui informado apenas de que a solicitação está "em análise". No entanto, não me foi fornecido qualquer prazo para conclusão dessa análise, nem uma justificativa clara sobre o motivo da retenção dos meus fundos.
Entendo que procedimentos de verificação podem ser necessários, mas considero inaceitável que a empresa mantenha valores bloqueados sem fornecer informações concretas ao cliente. A falta de transparência e de um prazo estimado gera insegurança e impede que eu tenha acesso ao meu próprio dinheiro.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:41
Olá Gustavo, boa tarde
Esperamos que esteja tudo bem.
Após a análise feita em sua conta, constatamos a ocorrência de atividades que configuram violação aos Termos e Condições que regem o uso da nossa plataforma e diante dessa infração, informamos que a sua conta foi encerrada de forma definitiva, não havendo possibilidade de reabertura.
Esta medida tem como objetivo preservar a segurança, a integridade e o cumprimento das regras junto a toda a comunidade de jogadores.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Suporte RA Rivalo Brasil.