Rivalo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/11/2025 às 00:53

ID: 231265191

Realizei um depósito de R$ 279,96 na plataforma Rivalo, com o intuito de fazer uma aposta. No entanto, desisti de apostar e solicitei o saque do valor. Inicialmente o sistema exibiu a mensagem:

You have not completed the full turnover of your deposit. Currently, you can withdraw a maximum of R$ 0,00.

Após contato com o suporte, fui informado de que o saque seria liberado, e por volta das 21h30 recebi a confirmação de que o valor estava autorizado para saque. Fiz a solicitação de saque imediatamente, mas até o momento o pagamento não foi realizado.

Essa situação é inaceitável. Trata-se de um depósito pessoal, sem qualquer bônus, e portanto o valor pertence integralmente a mim. Já verifiquei no próprio ReclameAqui que diversos usuários relatam o mesmo problema, afirmando que a Rivalo confirma o saque, mas não efetua o pagamento.

Exijo a liberação e o pagamento imediato do valor sacado de R$ 279,96, bem como uma explicação formal sobre o atraso.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 39, V e 51, IV), é prática abusiva reter valores do consumidor sem justificativa legal. Além disso, a Lei n 14.790/2023, que regulamenta as apostas esportivas no Brasil, não autoriza a retenção de depósitos pessoais sob qualquer alegação de turnover.

Solicito urgência na resolução, e informo que, caso o pagamento não seja efetuado de imediato, encaminharei denúncia ao Procon e ao Ministério da Fazenda, responsáveis pela fiscalização das casas de apostas.