saque

Olá Gerson!

Esperamos que esteja tudo bem.

Meu nome é Marta e faço parte do suporte da Rivalo Brasil.
Estive responsável por revisar seu relato.

Lamentamos profundamente os inconvenientes enfrentados na espera pelo processamento do seu saque. Compreendemos o quanto esta situação pode ser frustrante e a sua urgência em receber o valor.

Gostaríamos de agradecer pela sua paciência e compreensão durante este processo e, pela oportunidade de explicar em maiores detalhes o ocorrido.

De acordo com a nossa apuração e, sendo totalmente transparentes, informamos que foi identificado que um dos jogos relacionados a uma de suas apostas passou por uma verificação detalhada. Esta ação se deu devido à identificação de possíveis irregularidades na partida em questão.

Por este motivo, todos os pagamentos com ganhos provenientes de apostas neste mercado, que estava sob investigação, foram revisados manualmente. Essa medida foi adotada com base em critérios técnicos e legais obrigatórios, visando garantir a integridade das operações e o cumprimento das normas regulatórias vigentes.

Reforçamos que não se trata de uma decisão individual da Rivalo Brasil, mas de uma ação ampla e padronizada que envolveu um órgão externo de Integridade Esportiva.

A verificação não é exclusiva da Rivalo, mas sim uma exigência de autoridades e órgãos externos de regulamentação. Ressaltamos que estas ações foram aplicadas a todos os clientes em situação similar, conforme exigido pelas autoridades competentes.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos. Nosso compromisso é com a transparência, a legalidade e o respeito aos nossos clientes, visando assegurar um ambiente de jogo seguro e justo para todos.

Atenciosamente,
Marta RA Rivalo Brasil.