Suporte negou elegibilidade para promoção e cliente deseja reembolso do valor apostado.

Olá Glebson, boa tarde!


Esperamos que esteja tudo bem.

Meu nome é Mariana e faço parte do suporte da Rivalo Brasil. Estive totalmente comprometido com a resolução do seu caso.

Lamentamos que a experiência relatada tenha causado essa insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento claro e transparente aos nossos clientes.

Após analisarmos cuidadosamente o caso e o histórico da conta, verificamos que a aposta mencionada foi realizada corretamente. No entanto, para participação na promoção Semana do Torcedor, é necessário atender aos critérios de elegibilidade estabelecidos na comunicação promocional.

Identificamos que a comunicação referente à promoção foi, de fato, recebida pelo cliente. Contudo, ela foi enviada um dia antes da realização da aposta no jogo Paris Saint-Germain x AS Monaco. Dessa forma, a aposta realizada não atende ao critério de elegibilidade previsto para essa etapa da promoção.

Reforçamos que as promoções disponibilizadas pela Rivalo possuem regras e critérios específicos de participação, que devem ser observados para que as apostas sejam consideradas elegíveis às respectivas recompensas.

Entendemos a frustração apresentada e, por isso, todas as informações foram devidamente esclarecidas durante o atendimento. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer outros esclarecimentos.

Atenciosamente,
Mariana RA Rivalo Brasil.