Usuário solicita reavaliação e esclarecimento sobre limitação de conta na Rivalo
Respondida
Araranguá - SC
10/09/2026 às 09:46
ID: 258661301
Tentei realizar uma aposta na Rivalo, verifiquei que fui limitado. Pensei que era alguma coisa temporária.
No entanto, após analisar cuidadosamente os termos e condições da plataforma, acredito não ter violado qualquer requisito ou política que justificasse tal medida.
Sempre utilizei minha conta de forma regular, transparente e em total conformidade com as regras estabelecidas pela Rivalo. Até o momento, não recebi uma explicação clara ou detalhada sobre os motivos que levaram à limitação, o que me causa preocupação e insegurança como usuário da plataforma.
Diante disso, solicito, de forma respeitosa, uma reavaliação do meu caso, bem como o esclarecimento dos critérios que fundamentaram essa decisão. Caso não haja nenhuma irregularidade comprovada, peço que minha conta seja restabelecida ao seu funcionamento normal o mais breve possível.
Aguardo um retorno com maiores esclarecimentos e agradeço desde já a atenção e a disponibilidade da equipe de suporte.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 14:08
Olá, Eduardo, boa tarde!
Me chamo Julia e estive comprometida com a revisão do seu relato.
Agradecemos por entrar em contato conosco. É sempre importante poder esclarecer suas dúvidas e reforçar nosso compromisso com a transparência e a segurança na sua experiência de jogo.
Após uma análise técnica detalhada, identificamos que sua conta foi submetida a uma limitação de apostas em razão de movimentações que acionaram protocolos preventivos previstos em nossos Termos e Condições, os quais foram aceitos no momento do seu cadastro.
Essas medidas decorrem de critérios técnicos, operacionais e de conformidade, em alinhamento tanto com nossas políticas internas quanto com a legislação federal vigente e as portarias expedidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda (SPA/MF).
É importante esclarecer que esse tipo de limitação não configura prática abusiva, mas sim uma ação legal e preventiva, adotada para proteger a integridade das apostas, a segurança do ambiente e a promoção de práticas alinhadas ao Jogo Responsável.
Reforçamos que a Rivalo atua em plena conformidade com a regulamentação aplicável, de forma transparente, responsável e igualitária, sem qualquer descumprimento de regras.
Atenciosamente,
Julia RA Rivalo Brasil.