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Reclamação em réplicaEm réplica

O dinheiro que ganhei no bônus sumiu da minha conta

Rivalo
Caruaru - PE
09/05/2024 às 13:59
ID: 188440081
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Recebi uma mensagem falando se eu depositasse 100 reais na plataforma eu iria ganhar 100 rodadas grátis no aviator girei lá tudo ganhei só que quando foi depois sumiram com o saldo que eu tinha ganhado

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Resposta da empresa

09/05/2024 às 16:44

Olá Geovana,

Aqui é o Carlos e Espero que esteja tudo bem.

Agradecemos por compartilhar conosco seus comentários e preocupações a respeito de sua conta conosco.

Nos permitimos ressaltar que a Rivalo mantém uma política rigorosa visando preservar a integridade de nosso sistema e garantir a justiça em nossa plataforma. Por essa razão, permitimos apenas uma conta por pessoa, endereço de IP, dispositivo, residência e outras informações de cadastro. Qualquer tipo de coordenação de atividades entre contas não é permitida.

Após uma análise minuciosa de sua conta e a identificação de atividades que não estão em conformidade com nossas políticas de uso, tomamos a decisão de deduzir o valor de bônus de sua conta.

Essa ação é tomada para assegurar que todos os nossos clientes desfrutem de um ambiente de jogo justo, onde o cumprimento das regras seja essencial.

Quanto ao seu saldo atual você pode apostá-lo ou realizar um pedido de saque, como desejar, este montante está livre para uso.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua compreensão e a oportunidade de esclarecer esta situação.

Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Carlos Equipe Rivalo

Réplica do consumidor

09/05/2024 às 16:47

E o que pode ter acontecido para terem tirado pois até onde eu sei só usei as rodadas grátis e a aí quando foi depois sumiram com o meu saldo que eu tinha ganhado

Réplica do consumidor

09/05/2024 às 16:51

E também sem contar que para fazer o saque tem que fazer a verificação de documentos só que já enviei os documentos e também até agora nada de aprovarem que transtorno

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