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Reclamar dessa empresa

Orleans - SC

21/01/2026 às 21:07

ID: 238432345

Venho por meio desta registrar uma reclamação pública contra a plataforma, em razão do encerramento definitivo da minha conta de forma unilateral, sem apresentação de provas concretas, sem transparência e sem possibilidade de defesa.

Sou usuário da plataforma e realizei diversos depósitos com dinheiro real, utilizando o serviço de boa-fé. De forma repentina, minha conta foi bloqueada e, posteriormente, encerrada permanentemente, sob alegações genéricas de violação dos Termos de Serviço.

O ponto mais grave é que, durante todo o processo:

Nenhuma prova objetiva foi apresentada;

Nenhum motivo específico foi detalhado;

A empresa alegou que as informações são confidenciais por razões internas e regulatórias;

Foi negado qualquer direito de contraditório ou regularização;

A decisão foi mantida de forma definitiva, sem possibilidade de reconsideração.

A empresa afirma que forneceu todos os detalhes possíveis, porém isso não corresponde à realidade, pois em nenhum momento foram apresentados dados técnicos, registros, logs, documentos ou fatos verificáveis que justificassem uma medida tão extrema.

Encerrar uma conta de forma definitiva, após o consumidor ter realizado depósitos financeiros, sem transparência mínima e sem prova concreta, configura PRÁTICA ABUSIVA, violando princípios básicos do Código de Defesa do Consumidor, como:

Boa-fé;

Informação adequada;

Equilíbrio na relação de consumo;

Vedação à imposição de penalidades unilaterais sem fundamento comprovado.

Além disso, a empresa se limita a afirmar que qualquer saldo foi tratado conforme os termos, sem esclarecimento claro, objetivo ou auditável, o que gera insegurança jurídica e desconfiança sobre a conduta adotada.

Meu objetivo com esta reclamação é:

Alertar outros consumidores sobre esse tipo de prática;

Buscar transparência e responsabilização;

Registrar publicamente a conduta adotada pela plataforma.

Toda a comunicação com o suporte está documentada e será apresentada aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e consumidor.gov.br, para apuração formal do caso.

Fica o alerta: o consumidor deposita, utiliza o serviço, e pode ter a conta encerrada de forma definitiva sem explicação clara, sem prova e sem direito de defesa.