Cadeira entregue desmontada sem manual e peças, impossibilitando a montagem e uso.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 11:20
ID: 241403845
No dia 08/12/2025, realizei a compra de uma cadeira Cadeira com Braços Mara Rivatti no site da Amazon, com entrega prevista para 12/01/2026. No momento da compra, não havia qualquer informação de que o produto seria entregue desmontado, o que viola o dever de informação adequada e clara previsto no art. 6, III, do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Recebi o produto em 07/01/2026 e, ao abrir a embalagem, constatei que a cadeira estava desmontada e que faltavam o manual de instruções, parafusos e roscas, o que configura vício do produto, nos termos do art. 18 do CDC.
Diante disso, imediatamente solicitei a devolução do produto. Fui informado de que a empresa Todos Móveis (responsável pela venda) entraria em contato. No entanto, até o momento não houve qualquer retorno, e agora não consigo mais solicitar a devolução pela Amazon.
Diante da ausência de solução pela loja vendedora e da impossibilidade de registrar nova solicitação via plataforma, solicito a imediata devolução do valor pago, conforme garantem os arts. 18 e 35 do CDC.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:09
Bom dia Henrique,
Infelizmente nós não realizamos venda para o consumidor final, informamos ao vendedor que realizou a venda Todos Móveis. Para que ele entre em contato com você e resolva a situação apresentada na reclamação, informo que sim o produto vai desmontado direto do centro de distribuição para maior segurança durante o transporte e no momento ele não acompanha o manual de instalação dentro da caixa, mas você pode solicitar para nós o manual que lhe encaminhamos em PDF no contato: (54) 3025-9350.
Informo também que o grupo Rivatti não realiza venda direta ao consumidor final pela plataforma da Amazon, somente de forma presencial em nosso showroom em Caxias do Sul (RS).
Qualquer duvida ficaremos a disposição.
Tenha um ótimo dia.
Equipe Rivatti.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 12:07
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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