Cadeira giratória com defeito de fabricação e trava de inclinação inoperante após 1 ano e 4 meses de uso
Respondida
Marília - SP
08/06/2026 às 09:04
ID: 250759493
Fiz a compra de uma cadeira giratória modelo Cadeira Office Toledo Alta em março de 2025, ela é modelo presidente.
Desde que comprei, a trava de posição/inclinação nunca funcionou direito, sempre achei de péssima qualidade. As vezes travado ela destravava e inclinava, eu travava novamente e seguia assim.
Acontece que agora ela não trava mais e esta inutilizável com 1 ano e 4 meses de uso.
Comprei acreditando na qualidade, sendo que anunciam que tem até 5 anos de garantia.
Gostaria de uma atenção pois é muito frustrante essa situação, paguei 1.086,63 pela cadeira e não durou o quanto disse que duraria.
Não consigo comprar outra.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:53
Bom dia!!
Verifiquei com a supervisão da assistência, caso a cadeira não esteja travando é necessário trocar o assento completo e a troca do pistão caso ele não esteja acionando. Como a compra da cadeira foi em março de 2025 ela ainda esta dentro do prazo de garantia, neste caso para acionar a garantia você precisa entrar em contato com o lojista para que ele realize a abertura do protocolo conosco e acione a garantia do produto.
Não realizamos atendimentos diretos ao consumidor final, realizamos o atendimento diretamente com o lojista pois temos vinculo de venda para ele.
Agradecemos o seu contato, tenha uma ótima semana.
Atenciosamente Equipe Rivatti.