Demora na entrega de controles para cadeiras e falha no atendimento ao cliente
Respondida
Cláudio - MG
01/06/2026 às 16:31
ID: 250259183
Fiz uma compra de quatro controles para cadeiras que tenho derivate Estou desde Abril tentando atendimento já fiz o pics e nada dos produtos chegarem me enviaram a nota dia 20/05 e nem um tipo de rastreio chamo no WhatsApp ninguém responde falei com o Emanuelle e Isabelle se não me fale a memória estou há dias tentando falar e sem nenhum retorno o atendimento é horrível eles são arcaicos não tem nenhum tipo de venda online demorei 25 dias para fazer uma compra no pics péssimos e sem atendimento preciso de um retorno urgente
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:19
Prezada cliente, boa tarde.
Estamos cientes do caso, passamos as orientações conforme a nossa politica de atendimento para venda de componentes. Informamos que toda a venda de componentes deve passar pelo protocolo de assistência no e-mail para registro de ambos.
Através do contato de atendimento central não podemos passar posição de pedidos ou dar andamento nos protocolos da assistência, a pessoa responsável pelo numero (54)3025-9300 não é autorizada para essa função, porém ele informou todo o caso a supervisora do setor de assistência que está ciente do ocorrido e entrará em contato com você por ligação para lhe posicionar sobre o seu pedido.
Lamentamos pelo ocorrido, iremos priorizar o seu atendimento para que o seu produto seja entregue o mais breve possível.
Agradecemos o seu contato, tenha uma ótima semana.
Equipe Rivatti.