Divergência na coloração de cadeiras Rivatti Marcela Nude e falta de retorno sobre substituição
Em réplica
Apucarana - PR
22/01/2026 às 12:42
ID: 238492153
Realizamos a compra de um lote de cadeiras Rivatti Marcela Nude e, ao abrir as caixas para montagem, foi constatada divergência na coloração entre as unidades.
Foi aberto chamado junto à assistência técnica dentro do prazo, com todas as informações solicitadas e fotos anexadas, conforme orientação da própria empresa.
A assistência respondeu questionando se preferíamos crédito ou substituição. Respondemos claramente que a opção desejada é a SUBSTITUIÇÃO dos produtos, pois os itens estão vinculados a um projeto em andamento.
Desde então, não tivemos mais retorno, mesmo após novas tentativas de contato, e o chamado corre risco de ser encerrado por falta de resposta, o que não condiz com a realidade.
Trata-se de um erro de fornecimento que impacta diretamente o cronograma de entrega ao cliente final, tornando a resolução urgente.
Solicitamos:
- Confirmação imediata da substituição
- Prazo para envio das novas unidades
- Orientações logísticas para devolução, se necessário
Esperamos uma solução rápida e objetiva
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:31
Olá, Maria Eduarda! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que saiba que estamos comprometidos em resolver seu caso da melhor forma possível.
Nossa equipe de atendimento entrará em contato com você o mais breve possível para dar sequência ao suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rivatti
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 15:22
A empresa "resolveu" o problema enviando apenas um email e não acompanhou a entrega das cadeiras com as cores corretas, prometeu faturamento no dia 22 de janeiro e até hoje (dia 10 de fevereiro) não fizeram nada a respeito, E NÃO NOS DERAM RETORNO SOBRE!!!