Rivatti Móveis

Reclamar dessa empresa

Lagoa Vermelha - RS

01/05/2026 às 19:22

ID: 247488165

Eu e meu marido compramos cadeiras e banquetas para a nossa casa, adquirimos na Rivatti de Passo Fundo RS. O atendimento inicial foi excelente, porém o pós venda gerou diversos problemas ainda não solucionados. Aproximadamente 30 dias após a compra, um dos modelos apresentou problema em algumas cadeiras no encosto das costas, a solda desgrudou. Prontamente fomos atendidos para troca, porém no pós entrega começaram os problemas. As cadeiras vieram todas desmontadas, recebemos em caixas em nossa casa, montamos, porém assim que montamos identificamos que as cadeiras vieram num modelo diferente das já existentes que não apresentaram problema. Solicitamos a troca para ficarem todas do mesmo modelo, levando em conta que são 6 cadeiras e 4 banquetas. Eles acataram a troca, indicando que enviariam para ficarem todas do mesmo modelo. Recebemos novamente uma segunda remessa de entrega onde foram substituídas apenas as banquetas. Ficando ainda três cadeiras para a troca. Desde então estamos tentando resolver e sempre nos prometem retorno porém ainda sem solução. Um gigante descaso levando em conta o investimento feito e a qualidade do produto onde acreditávamos se tratar de uma empresa séria.
No dia 01/04/26 nos enviaram fotos das cadeiras indicando que estariam em trânsito, depois disso não recemos mais retorno, nem as cadeiras. Enviamos novas mensagem pro WhatsApp mas sem retorno também.
No total entre dois modelos adquirimos 16 cadeiras e 8 banquetas, sendo que 14 de um único modelo não apresentaram problema (10 cadeiras e 4 banquetas), apenas 6 cadeiras e 4 banquetas apresentaram problemas. O que mais nos decepciona é que pela estrutura da empresa parecia séria, o atendimento inicial foi excelente e o pós venda uma grande decepção. Esse canal é nossa última alternativa antes de medidas jurídicas.