SEM RETORNO DA EMPRESA - BRAÇO DA CADEIRA
Não resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 15:10
ID: 248002917
Estou tendo problemas com os braços da minha cadeira, Presidente NR17. Fiz a compra no ***** e ao decorrer do ano precisei trocar os braços quatro vezes.
Foi comprado através da HomeNow e durante o ano eles fizeram a troca todas as vezes que foi solicitado. Hoje estou fora da garantia, a HomeNow sugeriu entrar em contato com a Rivatti pois novamente um dos braços teve problema .
Nunca usei a cadeira com displicência, então imagino que seja algo crônico e gostaria de saber o que pode ser feito, porém o contato via fale conosco é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e nunca funciona, e não respondem o e-mail.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:07
Bom dia, Matheus!
No caso do produto estar fora da garantia, podemos realizar a venda de componente dos braços da cadeira, diretamente pelo nosso setor de assistência.
Para compra de componente, você deve entrar no link: https://www.rivatti.com.br/assistencia_tecnica
Consumidor final - > Compra de componente.
Após preencher todas as informações e anexar vídeos e fotos do produto, você pode enviar e irá gerar um número de protocolo.
Dentro de 48hs a pessoa responsável pela venda de componentes entrará em contato pelo seu e-mail. (é muito importante que o seu e-mail esteja correto, pois todo o retorno será dado por e-mail, não atendemos via WhatsApp)
*OBS: caso o sistema não deixe enviar por conta do número da NF, você pode colocar 0000, assim que você inserir esse número ele vai constar como campo obrigatório e ficará vermelho, porém assim que você o enviar ele permitirá gerar o protocolo.*
Possuímos um botão de whatsapp pelo nosso site, sugerimos aos clientes que para contato imediato com a empresa, por favor utiliza-lo. Ou diretamente pelo nosso contato (54)3025-9300 sendo ele whatsapp e fixo para ligações.
Agradeço o seu contato conosco,
Estamos a disposição para lhe atender.
At.te Equipe Rivatti
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 11:38
Não faz sentido nenhum eu comprar o braço de uma [Editado pelo Reclame Aqui] que sei que logo em seguida vai estragar de novo. O produto é um [Editado pelo Reclame Aqui] e vocês não vão se responsabilizar por nada.
Obrigado pelo retorno
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 11:39
Vende produtos medíocres
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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