River Imobiliaria

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

21/08/2026 às 12:13

ID: 257045207

Estamos registrando esta reclamação pela experiência extremamente desgastante que estamos tendo com a River e os corretores responsáveis pela intermediação da compra do nosso apartamento.

Decidimos pela compra do imóvel há aproximadamente seis meses. Optamos por um apartamento já pronto justamente para agilizar o processo, realizar nossa mudança e começar a morar no novo imóvel o quanto antes. Porém, o que deveria ser uma aquisição mais rápida acabou se transformando em meses de espera, incertezas e cobranças.

Um dos principais problemas está relacionado à desocupação do imóvel. Inicialmente, fomos informados de que o apartamento seria desocupado até o final de julho. O prazo não foi cumprido e, posteriormente, fomos informados de que seria até o final de agosto. Agora, recebemos uma nova previsão, com prazo até 12 de setembro.

São três previsões diferentes para a mesma etapa, sempre com um novo adiamento. Essa situação impacta diretamente nossa organização, nossos planos e a programação da nossa mudança. Esperamos, portanto, que o prazo de 12 de setembro seja efetivamente cumprido.

Além da demora, o que mais nos incomoda é a falta de transparência e de informações. Em diversas ocasiões fizemos perguntas e aguardamos retornos que não aconteceram.

Solicitamos, inclusive, o número do contrato, que não havia sido encaminhado. Também perguntamos anteriormente quando o ocupante foi formalmente notificado sobre a desocupação, mas essa informação não nos foi passada.

Existem ainda questões simples que permanecem sem resposta, como a situação de uma área existente no primeiro andar do prédio, que aparentemente seria um espaço coletivo e ficou de ser verificada. Também solicitamos a confirmação do valor do condomínio e não recebemos uma resposta definitiva.

Outro ponto que merece destaque é a mudança na qualidade do atendimento. Enquanto havia interesse na venda, o atendimento era rápido, solícito e as informações eram facilmente disponibilizadas. Após a confirmação da compra e o andamento do financiamento, a comunicação se tornou extremamente difícil, sendo necessário cobrar constantemente informações básicas sobre o processo.

O atendimento eficiente ao cliente começa no início e precisa permanecer até o final não apenas até a liberação de um financiamento.

Estamos falando da compra de um imóvel, uma decisão financeira importante e que envolve planejamento. Cada novo prazo impacta diretamente nossa vida e nossa organização.

Caso a nova previsão seja cumprida e o imóvel seja desocupado até 12 de setembro, terão se passado aproximadamente seis meses desde que decidimos comprar o apartamento. É metade de um ano aguardando a conclusão de um processo que, justamente por se tratar de um imóvel pronto, esperávamos que fosse muito mais rápido.

Diante de tudo isso, esperamos uma resposta concreta sobre:

o motivo dos sucessivos adiamentos da desocupação;
a confirmação de que o prazo de 12 de setembro será efetivamente cumprido;
a data em que o ocupante foi formalmente notificado;
as informações e documentos que ainda estão pendentes;
e quais providências serão tomadas para que o processo finalmente seja concluído.

Infelizmente, diante de toda essa experiência, não recomendamos a River nem os corretores envolvidos.

Nossa intenção com esta reclamação é obter um posicionamento claro e deixar registrada uma experiência que, até o momento, tem sido marcada por espera, cobranças, falta de informações e sucessivas mudanças de prazo.

Comprar um imóvel deveria representar a realização de um projeto e o início de uma nova etapa. No nosso caso, até aqui, tem sido sinônimo de incerteza e desgaste.