Falta de comprometimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/03/2025 às 21:02
ID: 211411529
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei em Julho/******* o processo para aquisição de um apartamento a venda pela imobiliária River. No começo tudo foi tranquilo e ágil, visitei o imóvel com o corretor, assinei o contrato e a partir daí começou os problemas.
Assinei todos os formulários e realizei o pagamento de todas as taxas solicitadas pela "Correspondente Caixa", sendo que tive que pagar 02 vezes a matricula de ônus e ações. Esse processo levou 05 meses até a assinatura do contrato com a Caixa, onde me informaram que até o final de Dezembro/******* eu já estaria em posse do imóvel, mas devido a um erro no contrato da Caixa, não liberaram o valor do FGTS para o vendedor. Com esse erro, que não deveria ocorrer já que a imobiliária possui uma "Correspondente Caixa" que deveria estar atenta a essas questões, tive que pagar aditivo de contrato e registro de procuração da gerente Caixa, e até a presente data o imóvel não foi liberado, mesmo já tendo pago 02 parcelas do financiamento.
Atualmente moro de aluguel e desde o começo do processo informei que meu contrato venceria em Fevereiro/*******. Além de pagar o aluguel e o financiamento, terei que pagar multa pelo atraso na entrega do imóvel alugado.
Não recomendo a imobiliária para quem pretende adquirir um imóvel, pois sinto que eles tem comprometimento apenas com os proprietários (vendedor), e os compradores precisam ficar cobrando constantemente para terem um retorno.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 15:55
Boa tarde, Victor.
Primeiramente, sentimos muito pelo transtorno e pela experiência negativa que você teve no processo do seu financiamento.
De fato, houve uma falha interna da nossa equipe. No dia da assinatura do contrato, um erro sistêmico da Caixa afetou a emissão de documentos em nível nacional, removendo os valores do FGTS. No entanto, erramos em não termos identificado essa falha a tempo.
Para corrigir o problema, foi necessário um aditivo contratual para que o valor do seu FGTS fosse adicionado à compra.
Mantivemos a comunicação com você através do corretor e fizemos o máximo para agilizar o processo no que nos cabia. A liberação do seu imóvel dependeu exclusivamente do registro em cartório.
Lamentamos profundamente o ocorrido.
Como consequência, iniciamos um novo processo de auditoria/conferencia com a gerência da agência da Caixa para garantir que uma situação como essa não se repita com outros clientes.
Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos a sua compreensão. Permanecemos à disposição.