Brinco com Defeito, SAC não responde mas envia propaganda
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
20/02/2019 às 11:51
ID: 43029551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de brincos na referida loja.
O produto chegou com defeito, e desde o início informei por email sobre o problema, e informei também que, como era o último brinco daquele modelo, eu gostaria de ficar com ele, caso possível, mas que quando ele terminasse de quebrar eles se comprometessem a arrumar, pois já veio com defeito mesmo.
Até hoje não respondem. Enviei inúmeras mensagens.
Mas frequentemente, pelo mesmo email eles me mandam propagandas.
Como não se importaram em resolver o problema, solicitei que parassem de envar propagandas em minha caixa de email, e até hoje, parece que de propósito, eles continuam enviando.
Já os notifiquei e eles continuam.
A solução vai ser me dirigir ao forum que fica a 3 minutos da minha casa e iniciar uma ação no pequenas causas, quem sabe assim eles me atendem adequadamente.
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Resposta da empresa
20/02/2019 às 18:47
Prezada Cliente
Não encontramos em nossos registros nenhuma reclamação aberta em seu nome e nem registros em nossos canais de e-mail e whatsapp. Estamos totalmente dispostos a resolver o problema, mas suas mensagens não estão chegando até nós. Confira por favor se os e-mails enviados foram para o endereço: ******* ou whatsapp*******. Enfatizamos que são estes os nosso canais de atendimento ao consumidor , e-mails de marketing são terceirizados e não devem ser respondidos, pois não chegam até nós (essa informação consta nos rodapés dos e-mails marketing). Mais uma vez nos colocamos a disposição para resolver o problema. Att: Rivera Joias
Réplica do consumidor
14/03/2019 às 10:36
Enviei email nos emails de vendas, e contato.
De toda forma o que podemos fazer pra resolver o problema e reparação?
Ademais, eu quero comprar outros produtos no site, mas tenho medo de ocorrer o mesmo e passar por esse transtorno de novo, pois são presentes.
Réplica da empresa
14/03/2019 às 13:43
Olá Marcela, boa tarde.
Por favor, nos passe seu telefone ou e-mail aqui na resposta, não estamos recebendo seus contatos.
Entraremos em contato para solucionar o problema. Att: Rivera Joias
Réplica do consumidor
14/03/2019 às 17:45
vou mandar uma mensagem no whats de vocês me identificando para qu terceiros aqui não tenham acesso ao meu numero.
eu pretendo fazer no mínimo mais 2 pedidos com vocês, para presente, mas preciso ter certeza que tudo correrá bem e que serei atendida
Réplica da empresa
15/03/2019 às 09:15
Olá Marcela, bom dia.
Sim, o whatsapp é um dos nossos canais de atendimento e agora que recebemos a sua mensagem vimos que já tínhamos conversado anteriormente, mas não há nenhuma reclamação sobre qualquer produto nessas conversas. Salientamos novamente que estamos sempre a disposição para resolver qualquer problema com nossos produtos. Pedimos por gentileza que encerre essa reclamação e continuaremos tratando pelos nossos canais de atendimento.
Gratos. Rivera Joias