Loja desonesta! não caiam no [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Recife - PE
02/02/2022 às 15:50
ID: 137727613
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mesa de som para realização de um evento, adquiri pelo Marketplace da Americanas, logo o pagamento foi confirmado e fiquei aguardando o envio contando que a mesma chegaria na data informada, ao passar um tempo sem nenhuma atualização entrei em contato com a loja que me confirmou o pedido, e informou que faria desde já a entrega, porém pra minha surpresa simplesmente cancelaram o ******* apenas que teve um erro no estoque, não recomendo essa loja, se o principal que é a venda online não conseguem concretizar. não é uma loja de confiança, até o momento não fizeram o estorno, me senti prejudicado pois não vou ter tempo hábil para fazer uma nova compra, não caiam nessa pessoal.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2022 às 11:52
Bom dia, sentimos muito pelo o ocorrido, isso não acontece com frequência em nossas vendas, no seu caso o processo de envio foi feito todo dentro do prazo (aprovado pedido dia 01/02 e cancelado dia 02/02), o que ocorreu foi um erro de integração entre o marketplace e nosso sistema, dessincronizando o saldo em estoque, o qual resultou em ficarmos sem estoque do produto, sendo assim, houve o cancelamento da venda e o reembolso foi liberado no mesmo dia do cancelamento (02/02/******* às 14:47) o processo do reembolso é feito pela Americanas e normalmente cai em ate 10 dias uteis a partir dessa data, caso tenha duvidas a respeito da liberação do dinheiro voce pode entrar em contato com a mesma.