ML - venda de produtos sem ter em estoque
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2021 às 19:33
ID: 120925891
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPelo ML, fiz uma compra no dia 11.03.21, com entrega para o dia 13.03. No dia 12.03, a empresa informou que não tem o produto em estoque e que não tem nada similar para fazer a substituição.
Preocupante uma loja física manter um anúncio de um produto sem estoque, sendo que constava 16 disponíveis para compra.
Para piorar, deram desconto de 5% no valor do produto para aliciar possíveis compradores.
Possuem mais de um anúncio do mesmo produto com valores diferentes. Possuem anúncios com nomes de vendedor diferentes, porém é a mesma empresa.
Depois desse problema, tiraram todos os anúncios do ar.
Além de desrespeitar as regras do ML, não honraram com a tratativa comercial.
Péssimo comerciante, trabalha de forma desonesta.
Vender e não entregar configura [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
06/04/2021 às 16:20
Trabalhamos com sistema integrado loja física com loja on-line dessa forma todos nossos produtos que são anunciados estão interligados, nesse caso tivemos um erro em que o produto ficou anunciado porem perdeu o vinculo com nosso sistema, e como trabalhamos com mais de 2 mil itens ficou difícil identificar o produto sem vinculo. Assim que constatamos que não tínhamos o produto em estoque e nenhum outro similar ou até melhor para oferecer cancelamos a venda e o pagamento foi estornado automaticamente pelo Mercado Livre. Não estamos trabalhando de forma desonesta ou tentando enganar o cliente, apenas houve um erro e dessa forma tentamos resolver.
Consideração final do consumidor
07/04/2021 às 01:17
Atendimento péssimo, enganoso, desonesto, digno de processo junto ao Procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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