******* e dinheiro não devolvido
Em réplica
São Paulo - SP
05/11/2021 às 15:31
ID: 132418747
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 08/09 fiz uma compra na RiverMusic através do site da Magazine Luiza, onde optei por retirar na loja porém em nenhum momento me pedido os dados da pessoa que iria retirar o produto da loja já que eu não me encontrava em São Paulo.
Chegando na loja o meu portador não conseguiu retirar o produto e eu solicitei o cancelamento já que eu não estava na cidade, deixando claro que o produto não foi retirado da loja.
No dia 11/10 recebi um aviso do correio com o ******* para enviar o produto, lembrando que não retirei o produto na loja.
Eu apenas quero o estorno do valor da compra R$ *******,38, as parcelas estão sendo debitadas do meu cartão de credito
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Resposta da empresa
05/11/2021 às 17:23
Olá, Daniela. Sentimos muito por você estar passando por tanto transtorno, estamos tentando o possível para solucionar este caso, uma vez que não depende em sua maioria de nós, e sim do Magalu. A plataforma é responsável pelo estorno e pagamentos, assim como o próprio transporte. Ainda não recebemos nossa mercadoria de volta, e nem resposta do Magalu, porém estamos correndo atrás disso para solucionar o caso o quanto antes
Réplica do consumidor
08/11/2021 às 15:19
Estou no aguardo da solução o mais breve possivel.