Saffire Pro 14 - Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
18/12/2020 às 13:53
ID: 116909571
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma placa FocusRite Saffire Pro 14 na empresa River Music, pela plataforma Mercado Livre e em menos de 2 meses eu detectei um defeito na mesma.
O vendedor me orientou a leva-la na Assistência Técnica Linha Acústica da ProShows, aqui em SP.
A gerente da assistência, Angela, disse que por serem da ProShows eles precisariam de uma NF do vendedor River Music com a Hasbro (antiga importadora da FocusRite no BR) para garantir a veracidade da importação da interface e conseguir a peça do importador para efetuar o reparo.
O vendedor Anderson da RiverMusic chegou a prestar atendimento no começo mas estou há 10 doassem retorno e o telefone da Loja Física em São José do Rio Preto não atende.
O produto se trata de um item de trabalho e estou sendo afetado pela lentidão do vendedor em resolver o problema de um direito do Consumidor.
Hoje 18/12/******* e a interface está parada na Assistência desde o dia 19/11/*******. E aí, como eu fico? Estou perdendo trabalhos por conta desta situação.
Fico no aguardo.
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Consideração final do consumidor
18/01/2021 às 18:14
Consegui resolver o meu problema com assistência da Habro e conversei com o pessoal da River Music para que em próxima oportunidade eles saibam conduzir o cliente para a assistência correta.
Para você que está lendo agora o desfecho e pensando em comprar na River, a minha avaliação como cliente é que a loja foi atenciosa e prestativa no primeiro atendimento, com tudo me encaminharam para a assistência técnica errada (ProShows) quando o certo seria a Habro (de quem eles compraram o produto). Dada a demora da River para obter um retorno da Habro, eu mesmo tive que correr atrás, liguei para Habro e fui prontamente atendido por eles. Fiquei quase 2 meses sem a minha interface que estava pingando de assistência em assistência.
Recomendo fazer negócio com a River? Sim, mas fiquem espertos se isso acontecer com vocês e cobrem uma resposta do vendedor. Se necessário utilizam esta incrível plataforma que faz a mágica acontecer!
Obrigado ReclameAqui!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5