Empresa não fornece carta de quitação após dívida protestada ser quitada em janeiro

Prezada Gabriella,

Agradecemos o seu contato.

Verificamos que a obrigação foi devidamente quitada. Quanto à carta de quitação solicitada, esclarecemos que a emissão e o encaminhamento desse documento são de responsabilidade do credor.

Sua solicitação já foi repassada ao credor responsável e estamos acompanhando a demanda junto à instituição para que o documento seja disponibilizado o mais breve possível. No entanto, dependemos do retorno e da emissão por parte do credor, não sendo possível concluir o processo diretamente por nossa equipe.

Lamentamos o transtorno e reforçamos que permanecemos acompanhando a solicitação até sua finalização.

Atenciosamente,

Riverside Cobranças LTDA

Prezada Gabriella,

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.

Gostaríamos de esclarecer que a Riverside atuou exclusivamente na intermediação da cobrança e que a emissão da carta de quitação é uma atribuição do credor titular da obrigação. Assim que recebemos sua solicitação, ela foi imediatamente encaminhada ao credor responsável, e seguimos acompanhando a demanda para obter o documento o mais breve possível.

Reforçamos que não temos autonomia para emitir a carta de quitação em nome do credor, mas permanecemos cobrando um retorno e prestando todo o suporte necessário para auxiliar na conclusão do processo.

Agradecemos sua compreensão e continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Riverside Cobranças Ltda.