RIVERSIDE COBRANCAS LTDA

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

27/05/2026 às 18:13

ID: 249870355

Estou com duas pendências junto a RIVERSIDE e, diariamente, recebo inúmeros e-mails de cobrança com títulos extremamente apelativos e induzindo o consumidor a acreditar que existem propostas diferenciadas e vantajosas para quitação. Porém, ao acessar o site da assessoria Acerto para conferir tais ofertas, constato que não há qualquer condição especial além das mesmas propostas comuns já apresentadas anteriormente.

Considero essa prática desrespeitosa e potencialmente enganosa, principalmente diante do Código de Defesa do Consumidor, que veda publicidade enganosa ou abusiva, bem como práticas que induzam o consumidor ao erro por meio de informações imprecisas ou ilusórias.

Sempre relevei os valores apresentados, pois meu objetivo é resolver a pendência. Entretanto, recentemente passei a receber e-mails informando que meus débitos poderiam ser negociados através do programa Desenrola Brasil. O problema é que não existe qualquer oferta vinculada ao programa nem nos e-mails enviados, nem no portal da Acerto, tampouco nos canais oficiais do banco.

Dessa forma, solicito esclarecimentos objetivos sobre:

* Como posso aderir à negociação através do Desenrola Brasil;
* Quais propostas realmente estão disponíveis;
* E por qual motivo estão utilizando o nome do programa do Governo Federal em campanhas de cobrança sem disponibilizar, de fato, qualquer condição relacionada ao programa.

Tenho interesse genuíno em regularizar minha situação, porém não considero aceitável receber publicidade que cria expectativa no consumidor sem transparência ou efetiva oferta correspondente.

Caso a situação permaneça sem solução ou os e-mails continuem vinculando propostas inexistentes ao Desenrola Brasil, registrarei reclamação formal junto ao Banco Central, Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.