Quebra de acordo de parcelamento e cobrança indevida de dívida original
Respondida
Palmas - TO
11/03/2026 às 09:24
ID: 242939633
Bom dia! Estou tendo um problema sério com essa empresa. Primeiro me obrigaram a parcelar uma dívida em 12x se eu te condições de pagar o valor da parcela, fiz um sacrifico e paguei 6, na 7 e 8 tive um atraso e quando fui pedir o boleto, o acordo tinha sido sido quebrado e estava me cobrando novamente a dívida maior do que no começo.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 13:18
Olá, Pollyanna Bezerra.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos pelo transtorno relatado.
Conforme verificamos em seu atendimento, foi realizado um acordo para pagamento da dívida de forma parcelada, nas condições que foram aceitas no momento da contratação. Também foi informado que, em caso de quebra do acordo por atraso ou falta de pagamento das parcelas, as condições poderiam ser alteradas pelo credor responsável pelo débito.
Após o atraso das parcelas, o acordo acabou sendo cancelado por solicitação da senhora, e, por esse motivo, os valores foram atualizados pelo credor. Ressaltamos que essas condições e regras são definidas exclusivamente pelo credor, não sendo possível a alteração por parte da nossa empresa.
De toda forma, seguimos à disposição para verificar se existe alguma nova condição de negociação disponível e auxiliar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento