RIVERSIDE COBRANCAS LTDA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/04/2026 às 14:55

ID: 247075531

Realizei a quitação integral de minha dívida junto à empresa, ocasião em que foi firmado um termo de confissão de dívida. No entanto, até o presente momento, a empresa não me restituiu o documento devidamente assinado por ambas as partes.

Em contato posterior, fui informada, por mensagem, de que teria ocorrido um erro interno da atendente, que não teria registrado corretamente a solicitação nem providenciado a assinatura do referido termo.

A empresa, então, apresentou apenas um termo de quitação. Contudo, o documento não discrimina os contratos quitados, o que inviabiliza a comprovação formal perante instituições financeiras, bem como a efetiva baixa da dívida e regularização completa da situação.

Ressalto que busquei resolver a questão de forma amigável, porém a empresa afirmou que o termo de confissão de dívida não seria necessário e que não encaminharia o documento assinado, alegando que a carta de quitação seria suficiente o que, na prática, não atende às exigências formais para regularização junto ao banco e demais registros.

Tal postura tem causado transtornos significativos, inclusive a manutenção indevida de restrições e constrangimentos decorrentes da não baixa adequada da dívida.

Diante da recusa injustificada e da falha na prestação do serviço, registro esta manifestação como forma de documentar o ocorrido. Informo, ainda, que avalio a adoção das medidas judiciais cabíveis, inclusive mandado de segurança e ação por danos morais, em razão da postergação da solução e dos prejuízos suportados.

A experiência foi extremamente negativa, marcada por desorganização interna e ausência de solução efetiva para um problema criado pela própria empresa.