Cancelamento de compra de gabinete para banheiro sem justificativa e falta de resposta ao cliente.

Olá! Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a frustração tentar comprar 4 vezes e ter o pedido cancelado é realmente desgastante, e entendemos perfeitamente sua indignação.

Mas precisamos esclarecer um ponto muito importante: os cancelamentos não foram feitos por nossa loja. Quem cancelou automaticamente as suas compras foi o próprio Mercado Livre, por meio dos sistemas de verificação da plataforma (validação de pagamento, análise antifraude ou restrição de logística para a região). A loja não tem qualquer controle sobre esses bloqueios nós só somos notificados do cancelamento, assim como você. O produto está em estoque e nós queremos vender: nenhuma loja cancela 4 vezes um cliente querendo comprar.

Sobre as mensagens sem resposta, aqui vai outra limitação da plataforma: quando o Mercado Livre cancela uma compra, o canal de mensagens daquele pedido é encerrado automaticamente, e muitas vezes a loja fica impedida de responder por ali não foi descaso da nossa equipe.

O que sugerimos para resolver: (1) entre em contato com o suporte do Mercado Livre e pergunte o motivo dos cancelamentos na sua conta só eles têm essa informação; (2) verifique se o cartão/forma de pagamento está sendo aprovado; e (3) se quiser, chame a gente pelo campo de perguntas do anúncio que te orientamos no processo será um prazer concluir essa venda.

Somos loja oficial há 5 anos na plataforma e prezamos por cada cliente. Lamentamos que a experiência tenha sido essa e esperamos ter a chance de te atender como você merece.