Devolução negada de gabinete de banheiro e cobrança indevida no cartão

Olá,
Sentimos muito pela insatisfação relatada e lamentamos a forma como a situação foi devidamente tratada.

Esclarecemos que o produto adquirido foi entregue conforme as informações e especificações descritas no anúncio, incluindo material, dimensões e finalidade de uso. Ressaltamos que o gabinete de banheiro não é projetado para suportar peso ou servir como apoio para pessoas, sendo seu uso exclusivamente funcional para lavar as mãos e armazenamento, conforme padrão de nosso fabricante.

Em relação à solicitação de devolução, informamos que o pedido está sendo analisado conforme as regras da plataforma e da política de devolução.

Quanto à cobrança mencionada, esclarecemos que qualquer valor debitado segue as normas do meio de pagamento utilizado e da plataforma a qual a compra foi realizada, não sendo realizada cobrança indevida por nossa parte. O parcelamento, bem como eventuais ajustes, são de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Reforçamos que em nenhum momento houve a intenção de desrespeitar o cliente. Prezamos pela transparência, respeito e cumprimento das normas vigentes. Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio dos canais oficiais da plataforma.

Atenciosamente,
Riverzza do Brasil

Pelo que entendi nao é a primeira vez que vocês relatam que o cliente usou o material e devolveu, a muita ma fé nisso,simplesmente negar o pedido e nao dar satisfação, agora eu aprendi tirar foto de tudo porque inocente eu nao tirei devolvi, até o prazo e com todas as recomendações, e pelo recebi acho que vocês perceberam que foi de estado diferente do que foi entregue, pois trouxe de outro estado por nao haver possibilidade de entrega la e agora como eu fico com toda essa confusão, sem prezo de entrega num endereço onde meus pais são idosos pra fazer essas coisas devolução porque sim quando chegar vou devolver novamente, se a alguem de ma fé nessa história são vocês. Paguei parcelas ,e por final maos uma cobrança total e tudo que houve nao podemos fazer nada ah e temho prints da minha insistência com você por msg pra ter um retorno ,onde msg foram visualizadas e nao respondida ,afinal respondem quando querem e de formar sem explicação alguma

Olá,

Lamentamos sua insatisfação, porém esclarecemos que não houve qualquer má-fé por nossa parte.

A solicitação de devolução foi analisada pela empresa intermediaria do pedido, e recusada devido às condições em que o produto retornou, em desacordo com os critérios exigidos para arrependimento da empresa terceira. Cada caso é avaliado de forma técnica, não se tratando de um procedimento padrão.

O envio do produto para outro estado foi uma escolha do comprador e não altera as regras de devolução.
Quanto às cobranças, informamos que não realizamos débitos em cartão de crédito; quaisquer valores são administrados exclusivamente pela plataforma de venda e pela operadora do cartão.

O produto encontra-se em processo de retorno ao endereço cadastrado no pedido, conforme fluxo logístico da plataforma.

Seguimos à disposição pelos canais da plataforma ou pelo contato via WhatsApp

Atenciosamente,
Riverzza