Calculo incorreto - sobra de 24 pastilhas
Não resolvido
São Paulo - SP
19/08/2020 às 12:00
ID: 110617059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEncontrei a Rivesti através da Rede Social Instagram e achei fantástico a produção das pastilhas ecológicas!
Solicitei orçamento via whatsapp como sugestão do site, e em contato com o vendedor Guilherme, onde enviei as imagens da área que gostaria revestir, o mesmo me enviou um orçamento para 76 pastilhas com 2 potes de rejunte, com isso já estava satisfeita e iria na loja pessoalmente para ver as pastilhas e fechar o orçamento, chegando lá o Sr Guilherme e encaminhou para a vendedora Kamilla e a mesma refez o calculo, que inicialmente foi feito por metodo "linear" como eles chamam, e ela fez um cálculo por metro quadrado, lembrando que no meu desenho eu já tinha informado que o total da minha área era de 6,28 m2.
Baseado no novo calculo da Kamila, a mesma informou que deveria usar 98 placas e 3 rejuntes, achei estranho, por ainda diminui 20 centímetros de um espaço, e mesmo assim tivemos o aumento de 22 placas, comparando com o orçamento inicial, feito pelo Guilherme.
Como eu não tenho conhecimento, comprei a quantidade sugerida pela Kamilla, e agora para a minha surpresa sobraram 24 placas!!!
Ou seja às 22 placas a mais, sugerida pela Kamila e 2 placas (margem de erro) sugerida pelo Guilherme e a sobra de um pote de rejunte.
Estou tentando contato com a empresa, direto com a Kamila, que não admite o erro e inicialmente não quer aceitar a devolução do produto e estorno do valor pago a vista!
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Resposta da empresa
15/09/2020 às 17:15
Prezada Sheila Luzia Santos Lima,
Primeiro, a responsabilidade por definir a quantidade dos produtos que deseja adquirir é sempre do cliente, que, quando nos solicita, pode contar com nossa ajuda para realizar os cálculos da quantidade de materiais necessários para a obra.
No caso, você solicitou nosso auxílio e o cálculo da quantidade de placas foi feito com base nas medidas fornecidas por você. E o cálculo está correto, não tem nada errado com ele. Inclusive, você pode refazer o cálculo com base nos desenhos que você mesma juntou aqui na sua reclamação para confirmar isso. Use a medida das placas e/ou o gabarito que você encontra em nosso site. Pode também utilizar a calculadora disponibilizada no site.
O que ocorreu é que você deve ter errado na medição, já que os desenhos que você fez e anexou aqui pedem a quantidade de placas que você comprou.
Lembrando que o cálculo sempre é feito considerando a utilização de placas inteiras. Então, se você utilizou retalhos de placas e não seguiu a orientação da fábrica durante a instalação, esse também seria um erro seu.
Mesmo assim, sem termos qualquer obrigação de fazer isso, oferecemos a possibilidade de você devolver as placas que sobraram e ficar com um crédito em nosso sistema para compras futuras. Mas você não aceitou e passou a fazer ameaças de atacar a reputação da empresa na Internet caso não lhe fosse devolvido dinheiro. Não fazemos isso. Menos ainda cedemos à chantagem de qualquer tipo de quem quer que seja.
Lamentamos seu comportamento.
Caso queira, ainda pode devolver as placas que sobraram, desde que em perfeito estado, e deixar um crédito para outras compras, suas ou de quem você indicar.
Por fim, sua reclamação é injusta desleal, assim como você foi injusta e desleal com a funcionária que te atendeu com toda atenção e profissionalismo. E que acertou no cálculo.
Cordialmente,
Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
27/04/2022 às 13:33
A atendente não admitiu o erro, não aceitou as peças de volta. Lamentavel postura.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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