Atraso na entrega de pulseiras e falta de suporte
Respondida
Goiânia - GO
22/06/2025 às 10:24
ID: 220228737
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas pulseiras no dia 02/06/2025 a entrega de ambas era pra dia 16/06/2025, até hoje não chegou, uma pulseira foi postada dia 08/06/2025 vindo da China, ou seja, eles importam de lá o produto, a outra pulseira ainda não foi postada e não, e o suporte insiste em falar que vai me enviar um localizador mas nunca enviam, já se passaram 3 dias após o último contato com o suporte que enviaria imediato.
Empresa muito inexperiente , sem organização, pode até entregar o produto ao final de muita espera, se não corrigir a logística esta fardada ao fracasso, mais um cnpj que fecha no Brasil por falta de competência!
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
25/06/2025 às 07:59
Olá!
Pedimos desculpas pela demora e entendemos completamente a sua frustração. A sua experiência está longe do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
De fato, a RIVH trabalha com dois centros de distribuição: um nacional e outro internacional, e essa informação está disponível em nosso site de forma transparente. Por conta de uma alta demanda e também do feriado de São João aqui no Nordeste, alguns envios foram impactados, e infelizmente o seu ******* sendo um deles.
Já estamos agilizando o envio da sua segunda pulseira via Sedex, com prioridade total, e gostaríamos também de oferecer um brinde à sua escolha como forma de compensação pelo transtorno.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e garantimos que todos os pedidos serão devidamente entregues. Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível