Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor pela RIVH
Respondida
São Paulo - SP
08/05/2026 às 11:50
ID: 248086411
Comprei na RIVH há pouco mais de um ano e, sinceramente, desde a primeira compra venho tendo problemas.
O primeiro problema foi relacionado à espessura do produto, que foi vendida de uma forma e recebida de outra. Inclusive, possuo áudio do vendedor informando uma medida diferente da que realmente chegou. Além disso, parte do pedido nem chegou corretamente, o que já gerou um desgaste enorme.
O mais preocupante é que estamos falando de uma loja de grande porte, que deveria ter um controle de qualidade e conferência muito mais rigoroso. Como consumidor, é extremamente frustrante passar por esse tipo de situação, principalmente após investir em produtos que deveriam transmitir confiança e qualidade.
Pesquisando aqui no Reclame Aqui, percebi que não fui o único. Existem diversos relatos parecidos com o meu, o que demonstra que aparentemente não se trata de um caso isolado.
Depois de toda essa experiência negativa, infelizmente até fiquei receoso com relação ao material da corrente recebida, e vou procurar um profissional para verificar se realmente é prata, porque depois de já ter sido enganado na questão da espessura, fica difícil confiar totalmente no restante.
Deixo aqui minha insatisfação e espero sinceramente que a empresa resolva essa situação da melhor maneira possível, porque em momento algum minha intenção era expor a marca, mas sim garantir os meus direitos como consumidor, já que claramente me senti prejudicado.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:34
Olá, Junior. Tudo bem?
Sentimos muito por toda a experiência relatada e lamentamos que sua jornada com a RIVH tenha gerado frustração e insegurança. Entendemos completamente o seu posicionamento, principalmente por se tratar de uma compra feita com expectativa de qualidade, confiança e bom atendimento.
Sobre a diferença percebida na espessura e demais características do produto, reforçamos que levamos esse tipo de relato com seriedade. Nossas peças seguem as especificações informadas em nossos canais oficiais, mas, caso haja qualquer divergência ou inconformidade, é necessário que a peça seja avaliada para que possamos identificar o ocorrido e oferecer o encaminhamento adequado.
Em relação ao material, a RIVH trabalha com joias em Prata 925, banhos nobres e pedras selecionadas, conforme descrito em nossos produtos. Caso exista qualquer dúvida sobre a peça recebida, nossa equipe está à disposição para analisar o caso, verificar o pedido e orientar os próximos passos de forma transparente.
Também lamentamos a percepção negativa em relação ao atendimento e ao pós-venda. Esse não é o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Vamos verificar internamente o histórico do seu pedido, os contatos realizados e as pendências mencionadas para entender o que ocorreu e buscar a melhor solução possível.
Reforçamos que a RIVH possui política de trocas, devoluções e garantia. Quando necessário, a peça pode ser enviada para análise técnica e, após o recebimento em nossa central, a conferência é realizada em até 7 dias úteis. Sendo identificada alguma inconformidade coberta pela nossa política, seguimos com o encaminhamento adequado.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp (81) 97119-0129 e pelo e-mail [[email protected]](mailto:[email protected]) para dar continuidade à tratativa com atenção e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe RIVH